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客服問(wèn)題

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雪花兒 2023-08-25 13:34:46
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老師，您好，謝謝您的答復(fù)，想問(wèn)一下，小程序客服和內(nèi)置客服系統(tǒng)分別是什么功能啊，我理解小程序客服是指在小程序官方后臺(tái)綁定客服微信，就可以實(shí)現(xiàn)客服對(duì)話了。內(nèi)置客服是不是指CRMEB的系統(tǒng)里面的內(nèi)置客服呢？?jī)?nèi)置客服系統(tǒng)配置一下就可以用了么，怎么配置呢

目前我按照您的指示綁定了小程序客服，客服可以和用戶問(wèn)答對(duì)話了，但是平臺(tái)管理者好像看不到聊天記錄，在哪兒能看到客服和用戶的聊天記錄呢，這樣方便管理監(jiān)督。

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推薦回答
碳中和煉金術(shù)士
暫無(wú)簡(jiǎn)介
在CRMEB的Pro版中，小程序客服和內(nèi)置客服系統(tǒng)是兩個(gè)不同的功能。 小程序客服是指在小程序官方后臺(tái)綁定客服微信號(hào)，通過(guò)與用戶的對(duì)話來(lái)提供客服支持。用戶可以在小程序中直接與客服進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題等。 內(nèi)置客服系統(tǒng)是CRMEB系統(tǒng)內(nèi)部自帶的客服功能，通過(guò)配置可以實(shí)現(xiàn)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中進(jìn)行客服對(duì)話。管理員可以登錄CRMEB系統(tǒng)后臺(tái)，在“營(yíng)銷”-“客服管理”中進(jìn)行配置，配置完成后即可使用內(nèi)置客服系統(tǒng)。 關(guān)于聊天記錄的查看，管理員可以在CRMEB系統(tǒng)后臺(tái)的“營(yíng)銷”-“客服管理”中，選擇“客服記錄”菜單，即可查看客服和用戶的聊天記錄，方便管理和監(jiān)督。
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碳中和煉金術(shù)士 最后編輯于2023-08-31 11:22:48

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