在現(xiàn)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，外貌焦慮已變得司空見慣。美麗往往能給人帶來更多的矚目和機(jī)遇，但天生麗質(zhì)并非人人可得。隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，顏值經(jīng)濟(jì)開始嶄露頭角，醫(yī)美行業(yè)因此受到了廣大消費(fèi)者的青睞，迎來了繁榮發(fā)展的春天。
然而，醫(yī)美行業(yè)的公域推廣策略正面臨挑戰(zhàn)，獲客成本持續(xù)攀升，用戶質(zhì)量卻參差不齊，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，給行業(yè)帶來了寒意。這促使眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始重新思考營(yíng)銷策略，轉(zhuǎn)向私域運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化之路。
接下來，我將深入探討醫(yī)美行業(yè)的私域營(yíng)銷之路。首先，分析醫(yī)美行業(yè)為何選擇私域營(yíng)銷，包括行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)以及私域營(yíng)銷帶來的諸多優(yōu)勢(shì)。其次，探討如何構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)的私域營(yíng)銷體系，以及如何進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。
一、醫(yī)美行業(yè)為什么要做私域營(yíng)銷
1. 醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀
（1）醫(yī)美市場(chǎng)增速雖有所放緩，但未來增長(zhǎng)空間廣闊，非手術(shù)類項(xiàng)目表現(xiàn)搶眼
隨著醫(yī)美需求的迅猛增長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)美產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)正持續(xù)擴(kuò)大，并已晉升為全球第二大醫(yī)美市場(chǎng)。
據(jù)艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1975億元。盡管受到市場(chǎng)供需失衡和新冠疫情的雙重影響，醫(yī)美市場(chǎng)的增速有所放緩，從2015-2019年的28.7%復(fù)合增長(zhǎng)率降至15.2%。但預(yù)計(jì)經(jīng)過行業(yè)3-5年的自我調(diào)整和變革，市場(chǎng)將逐漸回暖，并有望在2023年達(dá)到3115億元。
隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的飛速發(fā)展，信息日益公開化和透明化，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)知也在不斷提升。非手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目因風(fēng)險(xiǎn)較低、恢復(fù)快速而受到越來越多消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)占比也在穩(wěn)步增加。據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年，非手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目的市場(chǎng)占比將達(dá)到44.6%。這一趨勢(shì)不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)美的追求，也反映了醫(yī)美行業(yè)向更加精細(xì)化和個(gè)性化的方向發(fā)展。
（2）醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上游壁壘高，中游利潤(rùn)壓縮，下游獲客渠道多元
上游藥品器械供應(yīng)商依賴其技術(shù)、資質(zhì)和品牌優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑了堅(jiān)固的市場(chǎng)壁壘，從而實(shí)現(xiàn)了較高的利潤(rùn)率。
相比之下，中游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則面臨著較低的準(zhǔn)入門檻和較為分散的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，導(dǎo)致其在議價(jià)能力和利潤(rùn)率方面表現(xiàn)相對(duì)較弱。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，下游的獲客渠道變得愈發(fā)多元化。這種多元化的入口不僅增加了對(duì)用戶質(zhì)量度的辨別難度，還導(dǎo)致獲客成本逐步攀升，進(jìn)而成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)痛點(diǎn)。
2. 醫(yī)美行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)
（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利潤(rùn)壓縮
醫(yī)美需求的持續(xù)增長(zhǎng)，促使眾多低門檻的醫(yī)美機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
然而，這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在與上游供應(yīng)商談判時(shí)往往處于劣勢(shì)，議價(jià)能力有限。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，它們不得不投入巨額的營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行宣傳，甚至通過價(jià)格戰(zhàn)來吸引客戶。這種做法不僅導(dǎo)致利潤(rùn)持續(xù)被壓縮，還讓中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨著巨大的生存壓力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路，成為了醫(yī)美行業(yè)亟待解決的問題。
（2）醫(yī)美行業(yè)亂象制造信任危機(jī)，拉長(zhǎng)消費(fèi)者決策周期
醫(yī)美行業(yè)的過度營(yíng)銷和頻繁曝光的黑醫(yī)美事件，導(dǎo)致消費(fèi)者的信任度和購(gòu)買信心受到嚴(yán)重打擊。
在選擇醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者必須仔細(xì)權(quán)衡安全性和有效性，這往往需要他們收集并整理大量信息才能做出決策。這一過程不僅繁瑣，還拉長(zhǎng)了消費(fèi)者的決策周期，增加了他們選擇醫(yī)美服務(wù)的難度。因此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何重建消費(fèi)者信任，提供透明、可靠的信息，成為了行業(yè)亟待解決的問題。
（3）醫(yī)美行業(yè)線上化程度低，需求承接能力不足
疫情讓消費(fèi)者由線下門店咨詢大規(guī)模轉(zhuǎn)移到線上咨詢，但醫(yī)美機(jī)構(gòu)整體線上化程度不高，面對(duì)醫(yī)美線上咨詢需求暴漲，存在承接能力不足的問題。
（4）醫(yī)美行業(yè)營(yíng)銷獲客成本高、精準(zhǔn)度低
隨著人口紅利的逐漸消失，公域流量的成本正在不斷攀升，這使得醫(yī)美行業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用持續(xù)增加，獲客成本居高不下。
雖然多種營(yíng)銷渠道的出現(xiàn)為醫(yī)美行業(yè)帶來了更多的獲客機(jī)會(huì)，但這些渠道的用戶質(zhì)量卻參差不齊，難以有效分辨。這使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)在選擇低成本、高轉(zhuǎn)化的渠道時(shí)面臨著巨大的困難。如何在眾多渠道中找到最適合自己的營(yíng)銷方式，成為了醫(yī)美行業(yè)需要解決的重要問題。
3. 私域營(yíng)銷為醫(yī)美行業(yè)帶來哪些好處
醫(yī)美私域營(yíng)銷簡(jiǎn)單來說就是通過線上線下多渠道引流用戶到私域流量池，通過分析滿足用戶需求、運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系，將醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷內(nèi)容反復(fù)觸達(dá)用戶、低成本進(jìn)行用戶裂變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美項(xiàng)目交付與品牌聲量提振的營(yíng)銷方式。
醫(yī)美行業(yè)開展私域營(yíng)銷具有以下三個(gè)好處：
（1）降低獲客成本，提升渠道精準(zhǔn)度，擴(kuò)大利潤(rùn)空間
通過設(shè)置渠道活碼，分析引流渠道的ROI，提升對(duì)用戶質(zhì)量度的辨別，有效反哺廣告投放，提升獲客效率、降低獲客成本。
從公域引入私域的用戶又可以直接反復(fù)觸達(dá)，無需再次付費(fèi)，有效降低本，提升利潤(rùn)空間。
（2）用戶全生命周期管理運(yùn)營(yíng)，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化
給私域用戶打標(biāo)簽，深度建立社交關(guān)系，全面覆蓋用戶“引流-成交-復(fù)購(gòu)-轉(zhuǎn)介紹”的全生命周期，全面挖掘用戶的價(jià)值，促進(jìn)用戶醫(yī)美產(chǎn)品購(gòu)買率與復(fù)購(gòu)率的提升。
（3）醫(yī)美機(jī)構(gòu)科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理
如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)接入SCRM，可以通過智能話術(shù)、客戶標(biāo)簽等功能提升線上咨詢的承載能力和用戶運(yùn)營(yíng)管理能力；
同時(shí)通過客戶資源保護(hù)有效避免客戶流失、飛單私單等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、醫(yī)美行業(yè)如何開展私域營(yíng)銷
在研究醫(yī)美行業(yè)私域營(yíng)銷體系的搭建之前，我們首先要分析兩個(gè)問題：
一是，醫(yī)美機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供的醫(yī)美項(xiàng)目和服務(wù)流程是什么樣的？
二是，醫(yī)美目標(biāo)消費(fèi)具有什么樣的特征？
1. 醫(yī)美項(xiàng)目和服務(wù)流程
（1）醫(yī)美項(xiàng)目分類和特點(diǎn)
按照是否需要手術(shù)，可以劃分為手術(shù)類和非手術(shù)類。
手術(shù)類項(xiàng)目包含面部醫(yī)療、美體醫(yī)療、皮膚醫(yī)療、口腔醫(yī)療等類目；而非手術(shù)類項(xiàng)目又稱輕醫(yī)美，包含注射類、皮膚美容及其他。
手術(shù)類項(xiàng)目因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，呈現(xiàn)低頻高價(jià)的消費(fèi)特點(diǎn)，非手術(shù)類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較低，呈現(xiàn)高頻高價(jià)的消費(fèi)特點(diǎn)。
輕醫(yī)美因其較低的風(fēng)險(xiǎn)和快速的恢復(fù)速度，正受到越來越多消費(fèi)者的青睞。
在醫(yī)美注射類項(xiàng)目中，玻尿酸和肉毒素是兩大主流選擇。同時(shí)，皮膚美容項(xiàng)目因其顯著的效果和較低的風(fēng)險(xiǎn)，有望滿足護(hù)膚消費(fèi)升級(jí)的需求，甚至在某些方面對(duì)傳統(tǒng)功效較弱的護(hù)膚品形成替代。這些趨勢(shì)為醫(yī)美行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求。
（2）醫(yī)美項(xiàng)目服務(wù)流程
醫(yī)美服務(wù)流程分為非手術(shù)項(xiàng)目體驗(yàn)類和手術(shù)整形類。
當(dāng)成功吸引消費(fèi)者到店后，非手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目主要通過提供項(xiàng)目體驗(yàn)，讓顧客親身體驗(yàn)其效果，進(jìn)而引導(dǎo)他們辦理會(huì)員或激發(fā)其進(jìn)行周期性購(gòu)買的意愿。而對(duì)于手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目，流程則更為嚴(yán)謹(jǐn)：首先進(jìn)行術(shù)前面診，由專業(yè)醫(yī)生為顧客制定個(gè)性化方案；接著進(jìn)行術(shù)中治療，確保過程安全、專業(yè)；最后還有術(shù)后回訪，確保顧客恢復(fù)順利，并提供必要的護(hù)理建議。這樣的服務(wù)流程，既保證了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也提升了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象。
2. 醫(yī)美目標(biāo)消費(fèi)者畫像
（1）醫(yī)美用戶的基礎(chǔ)畫像
女性作為醫(yī)美消費(fèi)的主力軍，其占比超過九成，而男性的消費(fèi)需求則呈現(xiàn)出進(jìn)一步的增長(zhǎng)潛力，其平均消費(fèi)金額是女性的近三倍。當(dāng)前，醫(yī)美市場(chǎng)的需求仍有待深入挖掘。
25至35歲的年輕人群是醫(yī)美服務(wù)的主要消費(fèi)群體，占比高達(dá)62.2%。這部分人群受到顏值經(jīng)濟(jì)和新媒體的深刻影響，對(duì)醫(yī)美的接受度較高。而年齡稍大的用戶則因其較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，展現(xiàn)出更高的消費(fèi)能力。
在一線城市和新一線城市中，醫(yī)美用戶群體的占比超過65%，這主要得益于這些城市用戶較高的教育水平和消費(fèi)能力，以及醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)的豐富供給。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)下沉，二線及以下城市的醫(yī)美用戶占比正在逐步上升，預(yù)示著未來巨大的增長(zhǎng)空間。
從用戶教育背景來看，醫(yī)美用戶中本科生占比較大，同時(shí)他們的家庭月均收入主要集中在2至5萬元之間。這樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和教育背景為醫(yī)美消費(fèi)提供了有力支撐，也進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)美市場(chǎng)的快速發(fā)展。
（2）醫(yī)美用戶的消費(fèi)需求偏好
內(nèi)外因多種因素驅(qū)動(dòng)醫(yī)美用戶需求的產(chǎn)生。
用戶選擇醫(yī)美服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)在于追求抗衰老和美麗，希望通過改善外貌來愉悅自己，減輕容顏焦慮。同時(shí)，他們也會(huì)受到朋友、網(wǎng)紅、明星等外部因素的影響，追求潮流和時(shí)尚。
在當(dāng)前的醫(yī)美市場(chǎng)中，大多數(shù)消費(fèi)者選擇醫(yī)美項(xiàng)目服務(wù)是為了提升自己的顏值和自信心。因此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)有責(zé)任根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，提供合理的建議，推動(dòng)理性的醫(yī)美消費(fèi)，避免過度整容和盲目跟風(fēng)。通過提供個(gè)性化的服務(wù)方案，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)保障他們的身心健康。
不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的選擇呈現(xiàn)出一定的差異性。
年輕的消費(fèi)者更偏愛面部輪廓和五官的優(yōu)化，例如00后中開始興起的某一手術(shù)類項(xiàng)目，這充分展示了年輕群體對(duì)醫(yī)美的更高接受度和獨(dú)特的審美追求。
90后則更傾向于選擇自體脂肪項(xiàng)目，而80后在面部和身體塑形方面都有需求，玻尿酸填充和面部脂肪填充成為了熱門選擇。
對(duì)于70后來說，抗衰老成為了他們關(guān)注的重點(diǎn)，因此玻尿酸填充和面部提升等項(xiàng)目受到了他們的青睞。
醫(yī)美消費(fèi)者主要在線上通過醫(yī)美機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站和專業(yè)的醫(yī)美平臺(tái)獲取信息，而線下則主要依賴于美容機(jī)構(gòu)和熟人推薦。
在醫(yī)美用戶信息獲取渠道的TOP 5中，生活美容類機(jī)構(gòu)占比50.9%，如美容院和皮膚管理中心等；熟人介紹占比45.1%；醫(yī)美機(jī)構(gòu)官網(wǎng)或APP占比38.6%，如某知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)；垂直醫(yī)美平臺(tái)占比36.4%，如某醫(yī)美平臺(tái)；各類信息分享平臺(tái)也是用戶獲取信息的重要途徑。這顯示出醫(yī)美用戶在選擇信息來源時(shí)，更偏向于專業(yè)、權(quán)威以及親朋好友的口碑推薦。
在選擇醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，醫(yī)美用戶最關(guān)注的是項(xiàng)目的安全性，包括產(chǎn)品來源的正規(guī)性、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的資質(zhì)以及項(xiàng)目本身的安全性。因此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在提升技術(shù)、降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也需要建立品牌的權(quán)威性，提高知名度，形成品牌效應(yīng)，從而吸引更多的醫(yī)美用戶。
這要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅要注重提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，還要在品牌建設(shè)上下功夫，通過打造專業(yè)、權(quán)威的形象，提升用戶的信任度和滿意度。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多的醫(yī)美用戶。
三、醫(yī)美行業(yè)如何搭建私域營(yíng)銷體系
了解了醫(yī)美行業(yè)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容以及目標(biāo)消費(fèi)者的基本特征之后，我們研究一下醫(yī)美行業(yè)如何開展私域營(yíng)銷。
將用戶從公域引入到私域，我們需要通過有效的用戶管理和用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)，以及低成本裂變，為私域引入更多的新用戶，以此來實(shí)現(xiàn)私域流量的閉環(huán)。
1. 渠道引流
不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)在不同營(yíng)銷渠道上的獲客情況有所不同，具體需要醫(yī)美機(jī)構(gòu)根據(jù)自身定位、預(yù)算、成本、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況進(jìn)行衡量選擇，線下渠道成本較低，但整體轉(zhuǎn)化周期較長(zhǎng)，可以進(jìn)行長(zhǎng)期布局。
2. 用戶管理
當(dāng)成功將新增用戶引入醫(yī)美行業(yè)的私域流量池后，首要任務(wù)是與他們建立情感聯(lián)系。這通常通過精心設(shè)計(jì)的歡迎語來實(shí)現(xiàn)，以展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的熱情與專業(yè)。接下來，通過對(duì)用戶在私域中的行為進(jìn)行深入分析，我們可以為他們打上相應(yīng)的標(biāo)簽，從而精準(zhǔn)地描繪出用戶畫像。基于這些特征，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，確保為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
在個(gè)人微信環(huán)境中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的咨詢師主要依賴手動(dòng)方式管理消費(fèi)者信息，如更改備注、添加標(biāo)簽等。這種方式不僅效率較低，而且匯集的消費(fèi)者信息相對(duì)有限。當(dāng)面對(duì)大量消費(fèi)者時(shí)，咨詢師很難快速找到具有特定特征的用戶，也無法為他們推薦合適的產(chǎn)品。
然而，在企業(yè)微信場(chǎng)景中，借助SCRM軟件，咨詢師可以更加高效地管理用戶信息。軟件能夠根據(jù)用戶的閱讀、瀏覽、咨詢等行為自動(dòng)為他們打上標(biāo)簽，使消費(fèi)者畫像更加精準(zhǔn)。這不僅提高了工作效率，還為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助機(jī)構(gòu)更好地滿足用戶需求，提升用戶滿意度。
3. 用戶運(yùn)營(yíng)
當(dāng)我們的私域流量池里有了用戶，也知道醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，需要的就是通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等實(shí)現(xiàn)兩端的連接，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹等，完成用戶和銷售的雙向增長(zhǎng)。
（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
對(duì)于醫(yī)美項(xiàng)目，消費(fèi)者最為關(guān)注的是其安全性。因此，醫(yī)美機(jī)構(gòu)要想吸引消費(fèi)者，首要條件是建立起一個(gè)值得信賴的品牌形象，展現(xiàn)出其正規(guī)、權(quán)威和專業(yè)性。
在內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的時(shí)代背景下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要站在消費(fèi)者的角度，深入了解他們的關(guān)注點(diǎn)和疑慮。通過精準(zhǔn)定位內(nèi)容的爆破點(diǎn)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以擺脫傳統(tǒng)的項(xiàng)目營(yíng)銷視角，轉(zhuǎn)而采用專業(yè)科普答疑的方式，以權(quán)威的形象來強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知。這樣不僅能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注，還能激發(fā)他們的咨詢和到店轉(zhuǎn)化的意愿。
多元化內(nèi)容布局，滿足消費(fèi)者的多元需求。
高頻熱點(diǎn)內(nèi)容：
抓取消費(fèi)者高頻關(guān)注的醫(yī)美問題（如有哪些抗衰老比較好的方法？什么樣的臉適合打瘦臉針？）、與醫(yī)美相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)（如長(zhǎng)津湖背后的整形）等進(jìn)行內(nèi)容的輸出，以專業(yè)化的角度為消費(fèi)者提供建議。
科普知識(shí)內(nèi)容：
以通俗易懂的形式講解醫(yī)美項(xiàng)目的基本知識(shí)，讓消費(fèi)者對(duì)自己適不適合做該類項(xiàng)目，以及該類項(xiàng)目是不是安全、效果是不是夠持久等有初步的了解。
醫(yī)美案例內(nèi)容：
從消費(fèi)者的角度講解項(xiàng)目?jī)?nèi)容、流程，展現(xiàn)真實(shí)的效果，打消消費(fèi)者的顧慮。
營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容：
以周年慶、電商大促、會(huì)員權(quán)益營(yíng)銷活動(dòng)為用戶提供多重消費(fèi)利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶在信任的基礎(chǔ)上了解和購(gòu)買醫(yī)美項(xiàng)目。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)容：
通過行業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)醫(yī)療活動(dòng)等內(nèi)容在消費(fèi)者心中建立起權(quán)威、專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)先的品牌形象，增加消費(fèi)者的信任度。
內(nèi)容展現(xiàn)場(chǎng)景化，強(qiáng)化內(nèi)容的吸收。
抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，將內(nèi)容通過圖文、視頻、直播、音頻等形式展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以從問答、講座等多種形式更好地吸收內(nèi)容，吸引意向消費(fèi)者的好奇心，引導(dǎo)消費(fèi)者添加咨詢師企業(yè)微信進(jìn)行個(gè)性化方案定制，或者進(jìn)群了解更深層次的內(nèi)容、更高性價(jià)比的醫(yī)美方案。
強(qiáng)化醫(yī)生權(quán)威占領(lǐng)消費(fèi)者心智，構(gòu)建品牌信任紐帶。
醫(yī)生通過輸出高質(zhì)量的干貨，為消費(fèi)者提供切實(shí)的解決方案，展現(xiàn)高水準(zhǔn)的專業(yè)度，打消消費(fèi)者顧慮、建立信任，以權(quán)威形象創(chuàng)造或提升品牌價(jià)值。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以打造專業(yè)醫(yī)師KOL，讓消費(fèi)者信任醫(yī)師，以醫(yī)師為中心進(jìn)行外部流量的導(dǎo)入。
也可以邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專家客座分享，利用專家的知名度為自己進(jìn)行背書，提升用戶的信任度。
多渠道傳遞內(nèi)容，提振品牌聲量。
通過醫(yī)美機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、抖音等自媒體渠道，以及員工企業(yè)微信朋友圈、私域社群進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，從多種渠道進(jìn)行內(nèi)容的擴(kuò)散，增加品牌的影響力，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行咨詢轉(zhuǎn)化。
（2）社群運(yùn)營(yíng)
在做醫(yī)美社群運(yùn)營(yíng)之前我們首先要思考為什么要做社群？
我認(rèn)為有三點(diǎn)原因：
一是，讓消費(fèi)者能夠獲得與醫(yī)美行業(yè)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)平臺(tái)建立起信任。
二是，通過平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)覺得可以占到便宜，刺激消費(fèi)。
三是，可以分享給朋友，進(jìn)行傳播，形成一種良好的裂變機(jī)制，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)源源不斷地提供新的客源。
既然確定了要做社群，那應(yīng)該做哪種社群？
不同的產(chǎn)品品類和運(yùn)營(yíng)目的決定著社群用戶和運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的不同，所以在搭建私域社群之前，一定要確定好要做哪些類型的社群，這樣才能有目的性有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。一般來說，常見的社群分為福利群和粉絲群。
福利群：
通過利益刺激實(shí)現(xiàn)快速漲粉，然后引導(dǎo)消費(fèi)者從低價(jià)項(xiàng)目過渡到高價(jià)項(xiàng)目。
想要做好福利群的運(yùn)營(yíng)，首先要確定好誘餌。
只有誘餌足夠有吸引力才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，其次要做好裂變領(lǐng)取福利的規(guī)則，最后在消費(fèi)者領(lǐng)取福利之后曬出福利佐證活動(dòng)的真實(shí)性，進(jìn)一步刺激分享熱情。
誘餌準(zhǔn)備：
選擇高價(jià)值、低成本、強(qiáng)關(guān)聯(lián)的誘餌。
可以通過低價(jià)或免費(fèi)體驗(yàn)超微小氣泡、隱形牙套等，以優(yōu)惠福利吸引用戶到店體驗(yàn)，進(jìn)行而進(jìn)行引導(dǎo)推薦。
建群拉人：
選取優(yōu)質(zhì)種子人群，確定裂變方式及運(yùn)營(yíng)分工。
一般通過種子人群直接邀請(qǐng)XX人進(jìn)群、發(fā)朋友圈邀請(qǐng)XX人進(jìn)群、群內(nèi)滿XX人，三種形式進(jìn)行福利發(fā)放。
福利兌現(xiàn)：
在用戶完成規(guī)定的任務(wù)之后，需要及時(shí)發(fā)放活動(dòng)福利，并在群眾曬出領(lǐng)取福利結(jié)果，激發(fā)其他用戶拉人熱情，快速擴(kuò)大列變量。
粉絲群：
通過一系列的內(nèi)容、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶的成交轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
粉絲群聚合具有大部分共同屬性特征的醫(yī)美消費(fèi)者，通過輸出符合她們偏好的內(nèi)容、活動(dòng)，調(diào)動(dòng)粉絲的交流熱情，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。
建立社群：
引流承接了大量的用戶群體，需要對(duì)不同的用戶群體的消費(fèi)偏好進(jìn)行細(xì)分，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。
如00后面部輪廓調(diào)整、90后傾向自體脂肪、80后是面部身體塑形并存，當(dāng)建立起用戶的共同目標(biāo)之后，社群的價(jià)值輸出內(nèi)容才有意義。
與此同時(shí)還要做好群規(guī)則的制定，讓用戶清楚知道參加活動(dòng)能獲得什么樣的福利，以及相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則，最后要做好運(yùn)營(yíng)人員的角色分配，保證活動(dòng)能夠有序的進(jìn)行。
活動(dòng)策劃：
在粉絲群中開展的活動(dòng)一般包含促銷活動(dòng)、內(nèi)容分享、主題活動(dòng)三個(gè)類型：
- 促銷活動(dòng)通過拼團(tuán)、限時(shí)搶購(gòu)等營(yíng)造搶購(gòu)氛圍實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；
- 通過大咖分享、話題交流等內(nèi)容分享讓用戶體驗(yàn)到社群的價(jià)值，豐富醫(yī)美知識(shí)，強(qiáng)化信任關(guān)系；
- 主題活動(dòng)輸出核心價(jià)值，提升用戶對(duì)社群的依賴，增加用戶粘性。
激勵(lì)互動(dòng)：
通過有效的價(jià)值內(nèi)容、情感互動(dòng)、紅包福利等進(jìn)行社群活躍度的調(diào)動(dòng)：
- 圍繞變美話題進(jìn)行價(jià)值內(nèi)容輸出；
- 通過節(jié)日問候、粉絲感謝等進(jìn)行情感交流；
- 以小金額的抽獎(jiǎng)紅包活躍氛圍。
3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)的形式五花八門，活動(dòng)的目的也多種多樣。
只有明確活動(dòng)的目的才能有效的進(jìn)行策劃，否則就會(huì)陷入為了做活動(dòng)而做活動(dòng)的誤區(qū)，達(dá)不到實(shí)際的效果。醫(yī)美機(jī)構(gòu)活動(dòng)的目的一般分為拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
拉新：
除了我們前面渠道引流中提到的拉新方式外，在私域運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的拉新方式就是營(yíng)銷裂變。
由于裂變是一種成本較低的拉新方式，所以醫(yī)美機(jī)構(gòu)比較喜歡，但是在設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)的時(shí)候，總是會(huì)過多的考慮激勵(lì)的機(jī)制，往往忽略裂變的其他環(huán)節(jié)。
一般成功的裂變活動(dòng)具有以下四個(gè)重要因素：
- 分享意愿強(qiáng)烈：除了利益驅(qū)動(dòng)之外，用戶的分享還具有一定的社交屬性，因此我們需要考慮到活動(dòng)能夠用戶的社交增加哪些價(jià)值。
- 推薦成本較低：用戶分享的社交屬性一定是建立在某個(gè)特定場(chǎng)景之上，所以細(xì)化場(chǎng)景內(nèi)容，讓用戶覺得在這個(gè)場(chǎng)景下將內(nèi)容分享出去是舉手之勞。
- 激勵(lì)機(jī)制清晰：裂變有外部的利他，更有內(nèi)部的利己。只有用戶知曉能從活動(dòng)獲取自己需要的利益之后才會(huì)進(jìn)行分享，所以要明確激勵(lì)任務(wù)的規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)。
- 有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)美活動(dòng)不同于其他行業(yè)的活動(dòng)，推薦好了是好朋友，推薦不好了就是醫(yī)療糾紛，所以要在活動(dòng)中幫助用戶規(guī)避分享之后的風(fēng)險(xiǎn)。因此在活動(dòng)的選品上要選擇風(fēng)險(xiǎn)低、熱度高的產(chǎn)品，從而打消用戶的顧慮。
一般裂變的活動(dòng)玩法有以下四種：
- 邀請(qǐng)有獎(jiǎng)：在活動(dòng)中老用戶邀請(qǐng)XX個(gè)好友進(jìn)群/添加客服微信/下單即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，可以根據(jù)邀請(qǐng)新用戶的數(shù)量進(jìn)行階梯式獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置。
- 好友拼團(tuán)：用戶為較低價(jià)格獲得活動(dòng)中某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，邀請(qǐng)好友進(jìn)團(tuán)拼購(gòu)，一定數(shù)量好友完成轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、下單等操作可獲得相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。拼團(tuán)類適合客單價(jià)不低、用戶易于接受、需求量大的微創(chuàng)醫(yī)美項(xiàng)目，并且拼團(tuán)價(jià)格一定要比個(gè)人到店價(jià)格便宜很多，這樣才能刺激用戶分享組團(tuán)消費(fèi)，如肉毒素除皺，一支藥可以注射多個(gè)部位，不易造成浪費(fèi)。
- 好友助力：類似于拼多多的砍價(jià)活動(dòng)，用戶邀請(qǐng)好友完成入群等操作即可為之助力，直到能夠以較低價(jià)格獲取活動(dòng)的產(chǎn)品或服務(wù)。醫(yī)美項(xiàng)目的產(chǎn)品選擇依然是高客單價(jià)的剛需項(xiàng)目。
- 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：通過抽獎(jiǎng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)中用戶每天可以有X次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)用完之后分享朋友圈/社群，或者邀請(qǐng)X名好友入群/添加客服微信可活動(dòng)新的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
促活：
當(dāng)用戶保持一定的活躍度的時(shí)候，醫(yī)美機(jī)構(gòu)才能更好地獲取用戶需求，豐富用戶標(biāo)簽，進(jìn)而形成合理的產(chǎn)品解決方案去滿足客戶的需求。促活的活動(dòng)玩法包括以下幾種：
- 話題互動(dòng)：通過話題互動(dòng)的形式讓用戶參與到討論中來，提升社群的價(jià)值，提升用戶的粘性。如：光子嫩膚越打皮膚越?。?/li>
- 趣味游戲：用戶通過趣味游戲來獲得相應(yīng)的積分或醫(yī)美知識(shí)。如：設(shè)計(jì)在線醫(yī)美相關(guān)答題類游戲，答對(duì)多少題或者通關(guān)用戶即可獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
- 直播講座：醫(yī)美機(jī)構(gòu)選取熱點(diǎn)話題或者用戶投票話題展開直播講座，讓用戶參與到直播互動(dòng)中去。
留存：
當(dāng)我們使出渾身解數(shù)將用戶引流到私域之后，如果不能有效的控制留存率，那我們之前所做的工作也就失去意義，后續(xù)的轉(zhuǎn)化也將無從談起。
用戶之所以能夠長(zhǎng)期留存到社群當(dāng)中，一定是社群能為用戶提供或是利益滿足，或是干貨知識(shí)，或是情感寄托。
- 打卡簽到：用戶通過固定周期的打卡簽到活動(dòng)可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，使用戶在權(quán)益福利的驅(qū)動(dòng)下參與活動(dòng)。
- 問候祝福：通過在社群里進(jìn)行早安問候、節(jié)日祝福，私聊客戶進(jìn)行生日祝福，以及發(fā)送小額紅包等提升用戶對(duì)社群的關(guān)注度。
- 內(nèi)容分享：分享醫(yī)美科普知識(shí)，增加話題探討環(huán)節(jié)，讓用戶在社群中可以增加對(duì)醫(yī)美知識(shí)的見解，找到志同道合的人，在醫(yī)美的路上不孤單。
- 營(yíng)銷活動(dòng)：用戶除了在社群中獲取醫(yī)美知識(shí)，找到共同話題之外，通過營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)一定利益滿足也是提升其粘性的重要手段。
轉(zhuǎn)化：
當(dāng)用戶對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)建立信任關(guān)系，并保持一定的依賴性的時(shí)候，我們需要通過多種多樣的活動(dòng)來完成用戶的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)流量的收割。
- 限時(shí)折扣/秒殺：對(duì)剛需高客單價(jià)類產(chǎn)品進(jìn)行限時(shí)折扣，推動(dòng)用戶下定決心；對(duì)低客單價(jià)高熱度醫(yī)美項(xiàng)目進(jìn)行限時(shí)秒殺，讓用戶有種薅羊毛的感覺。在做這類活動(dòng)的時(shí)候注意活動(dòng)頻率可以高，但是活動(dòng)的周期盡量要短，而且活動(dòng)的醫(yī)美項(xiàng)目要經(jīng)常調(diào)整，給用戶以新鮮感，讓他們對(duì)下次的活動(dòng)內(nèi)容抱有期望和關(guān)注。
- 優(yōu)惠卡券：除了在大促活動(dòng)之外，可以不定期的向用戶發(fā)放醫(yī)美項(xiàng)目的優(yōu)惠券，降低用戶對(duì)價(jià)格的敏感度，參與到活動(dòng)中去。
- 新品體驗(yàn)：在推出新的醫(yī)美項(xiàng)目之后，可以低價(jià)體驗(yàn)的形式讓用戶參與到活動(dòng)中去，但在活動(dòng)中要詳細(xì)說明新項(xiàng)目的安全性和有效性，減少用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。
- 拼團(tuán)購(gòu)買：用戶可以在發(fā)起拼團(tuán)，既可以邀請(qǐng)群成員參與，也可以邀請(qǐng)好友參與，沒有拉新任務(wù)，主要是以社群福利引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，醫(yī)美項(xiàng)目的選擇上仍舊以高客單價(jià)的剛需項(xiàng)目為主。
- 直播帶貨：醫(yī)美機(jī)構(gòu)在直播活動(dòng)中對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的講解，并發(fā)送直播福利，引導(dǎo)用戶購(gòu)買。要注意好直播活動(dòng)的前期預(yù)熱以及直播活動(dòng)中節(jié)奏把控。
在做直播之前，要明確我們直播的目的是什么？
一般直播的目的分為積累用戶和帶貨。如果是為了直播帶貨，在直播中銷售的性質(zhì)就會(huì)強(qiáng)一些，積累客戶的話，直播的內(nèi)容更多的將是側(cè)重內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引導(dǎo)用戶進(jìn)行沉淀，進(jìn)而到店實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
積累用戶：
在直播中積累用戶戶側(cè)重通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行用戶信任構(gòu)建，進(jìn)而轉(zhuǎn)化。內(nèi)容的選擇上一般可以選擇科普類知識(shí)和產(chǎn)品功能演示等。
科普類知識(shí)：
一般選擇美容、整形等內(nèi)容。由于醫(yī)生的權(quán)威性更容易得到用戶的認(rèn)可，所以這類內(nèi)容的直播最好是以醫(yī)生進(jìn)行展開。
在直播中注意內(nèi)容的講解方式盡量直白化一些，同時(shí)講解內(nèi)容可以以專題的形式進(jìn)行拆分，避免向用戶一次灌輸，造成用戶難以理解。
分專題講解不但可以讓用戶更好的吸收內(nèi)容，提升對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也可以調(diào)動(dòng)他們的好奇心，增強(qiáng)用戶粘性。
產(chǎn)品功能演示：
可以分為直播間講解和探店兩種形式。
在直播間進(jìn)行話題類溝通的時(shí)候，通過口播講解的形式展示展品的功能、作用、方法和原理等。
探店的形式則是通過對(duì)線下門店進(jìn)行直觀展示，講解各個(gè)項(xiàng)目服務(wù)模塊，以及具體的產(chǎn)品功能效果等，可以讓用戶通過直播對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行一個(gè)全面的認(rèn)知，提高信任度，有助于提高到店率。
直播帶貨：
直播帶貨強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化，重點(diǎn)是選好產(chǎn)品組合，讓之前培養(yǎng)或新引入的用戶看到優(yōu)惠價(jià)值，刺激消費(fèi)。
在選品的時(shí)候主要遵循4個(gè)原則：
大眾需求的、性價(jià)比高的、全網(wǎng)最低價(jià)的、決策成本低的。
讓用戶看到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，同時(shí)盡最大程度的降低用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，減少?zèng)Q策時(shí)間。
另外，因?yàn)檫x品要為后期關(guān)聯(lián)開發(fā)做好鋪墊，提前做好升單路徑和會(huì)員留存策略，才能將醫(yī)美直播的價(jià)值最大化，避免直播之后后續(xù)的轉(zhuǎn)化乏力。
確定了直播帶貨的目的之后，我們?cè)趺赐ㄟ^線上推廣讓更多的人進(jìn)入到直播間？
在微信中進(jìn)行直播信息的宣傳，一般是以海報(bào)為載體通過朋友圈、社群、公眾號(hào)等進(jìn)行用戶的觸達(dá)，具體有以下幾個(gè)路徑：
可以通過設(shè)置參與門檻和直播前提醒功能提高有效用戶進(jìn)入直播間的參與率：
- 設(shè)置參與門檻：在用戶報(bào)名或者進(jìn)入直播間前，可以設(shè)定報(bào)名表單，收集參與人的信息，一般為姓名和手機(jī)號(hào)，為后續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。
- 直播前提醒：多數(shù)人報(bào)名之后會(huì)忘記開播時(shí)間，所以在開播之前可以通過社群、私聊、短信以及直播平臺(tái)提醒功能等提醒用戶開播時(shí)間，進(jìn)而提高用戶的參與率。
如何提高用戶在直播間的轉(zhuǎn)化？
完善的直播腳本設(shè)計(jì)：
在直播前設(shè)計(jì)完善的直播腳本，彩排好話術(shù)演練，要盡可能的生產(chǎn)基于社交分享的內(nèi)容，讓用戶在直播間既能夠獲得產(chǎn)品價(jià)值優(yōu)惠，又能進(jìn)行社交分享。
直播中提升用戶的參與感：
直播不是單向輸出，需要讓用戶由單純的觀看者變?yōu)榛顒?dòng)的參與者。
在帶貨直播中可以設(shè)置用戶參與互動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，通過限量秒殺、分享排名免費(fèi)送等調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情，在科普類的直播中可以進(jìn)行互動(dòng)問答、嘉賓答疑，并在某個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置抽獎(jiǎng)等讓用戶積極參與到直播互動(dòng)中來。
直播結(jié)束后進(jìn)行干貨分享：
對(duì)直播中所產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)干貨，通過視頻、海報(bào)等形式二次輸出，延伸直播的影響力，獲取更多精準(zhǔn)的線索。
4. 醫(yī)美行業(yè)私域SOP
（1）為什么醫(yī)美行業(yè)要做私域SOP
SOP，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，是我們針對(duì)消費(fèi)者加入企微后所制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)化互動(dòng)流程。這包括私聊推送、朋友圈發(fā)布、社群互動(dòng)等動(dòng)作，旨在培育新用戶、激活沉寂用戶，并促進(jìn)新老用戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
私域運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)在于深入挖掘用戶的全生命周期價(jià)值，確保每位用戶在體驗(yàn)上都能感受到統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
面對(duì)少量的用戶時(shí)，我們或許還能夠輕松區(qū)分他們的階段并精準(zhǔn)推送內(nèi)容。但隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，尤其是當(dāng)我們考慮用戶的整個(gè)生命周期時(shí)，如何有效區(qū)分用戶并合理發(fā)送內(nèi)容成為了一個(gè)挑戰(zhàn)。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們需要制定一套持續(xù)且可重復(fù)的SOP。在這一過程中，SCRM系統(tǒng)成為了我們的得力助手。它幫助我們精準(zhǔn)地結(jié)合客戶特征、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送時(shí)機(jī)以及推送形式，從而規(guī)劃出用戶的具體觸達(dá)內(nèi)容和節(jié)奏。這樣一來，每位用戶都能享受到統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
（2）醫(yī)美行業(yè)私域SOP怎么做
私域SOP是一個(gè)體系，由多個(gè)模塊的SOP組合而成，包含項(xiàng)目前期的調(diào)研（競(jìng)品、用戶、門店等），根據(jù)調(diào)研信息制定項(xiàng)目排期表。
根據(jù)項(xiàng)目不同的模塊制定社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、朋友圈規(guī)劃、門店管理等一系列內(nèi)容，接下來的私域SOP將重點(diǎn)介紹社群運(yùn)營(yíng)和朋友圈規(guī)劃的SOP該如何操作。
社群運(yùn)營(yíng)SOP：
社群的定位和分類：
社群運(yùn)營(yíng)首先要做好社群的定位和分類，明確我們這個(gè)社群里的用戶的基本特征，然后我們建立這個(gè)社群是要承接新用戶流量，對(duì)用戶進(jìn)行教育，還是通過福利活動(dòng)促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。
社群的內(nèi)容規(guī)劃：
首先要確立群規(guī)范，俗話說無規(guī)矩不成方圓，為群成員設(shè)立良好的群規(guī)范，才能讓設(shè)群形成良性的發(fā)展，避免廣告亂發(fā)、交流主題偏離等現(xiàn)象的發(fā)生；其次做好高質(zhì)量?jī)?nèi)容的持續(xù)輸出。
社群的人員管理：
社群里需要群主去帶動(dòng)整個(gè)社群的氛圍，保持社群的活躍性，在前期社群人數(shù)少、活躍度低的時(shí)候可以增加一些群托來捧場(chǎng)。
另外，可以邀請(qǐng)醫(yī)美專業(yè)人士在群里進(jìn)行不定期的互動(dòng)問答，以專業(yè)的視角解決用戶關(guān)心的問題，提高用戶的信任感和粘性。
社群的激勵(lì)價(jià)值：
通過群成員的表現(xiàn)給予相應(yīng)的激勵(lì)，強(qiáng)化社群存在感，以榜樣示范的作用帶動(dòng)其他群成員的積極性。
如根據(jù)用戶的需求匹配合理的醫(yī)美項(xiàng)目和醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠提供的福利。對(duì)群內(nèi)積極參與話題和活動(dòng)的成員給予一定的物質(zhì)性和精神性的獎(jiǎng)勵(lì)。
社群運(yùn)營(yíng)SOP除了上述全流程的介紹外，還包括社群日常維護(hù)的SOP，運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的SOP、社群互動(dòng)的SOP，以及什么時(shí)間，向用戶傳遞什么內(nèi)容的內(nèi)容規(guī)劃SOP。
社群運(yùn)營(yíng)SOP規(guī)劃的越是精細(xì)化，用戶享受到的服務(wù)越是統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，才會(huì)在運(yùn)營(yíng)的過程中會(huì)更加的有條理。
朋友圈運(yùn)營(yíng)SOP：
我們添加微信好友之后，多數(shù)情況下會(huì)翻看朋友圈，通過朋友圈的內(nèi)容來形成初步的好友印象。
同樣的道理，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的朋友圈是面向用戶的一張名片，是與用戶建立信任關(guān)系的重要一環(huán)。
一方面朋友圈要展現(xiàn)對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，又要能夠促進(jìn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的銷售，發(fā)布的內(nèi)容不能過多的是廣告，避免用戶的屏蔽、拉黑。
另一方面朋友圈內(nèi)容要盡量有個(gè)人人設(shè)融入其中，向展示的是活生生的人，而不是冷冰冰的機(jī)器人。
因此在朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃當(dāng)中，首先要確定醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人設(shè)是什么樣的，其次是要發(fā)布的內(nèi)容，以及發(fā)布內(nèi)容的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
朋友圈的人設(shè)：
醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人設(shè)一般是醫(yī)美的專業(yè)人士，有豐富的醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)，并且能夠提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橛脩舻耐袋c(diǎn)提供解決方案。
朋友圈的內(nèi)容：
干貨內(nèi)容：
醫(yī)美消費(fèi)涉及到安全性和有效性，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與用戶之間的信息存在不對(duì)等，所以用戶的消費(fèi)非常謹(jǐn)慎，只有找到能夠充分信任的醫(yī)美機(jī)構(gòu)才會(huì)下定決心，所以向用戶持續(xù)傳遞醫(yī)美行業(yè)的干貨是建立雙方信任關(guān)系的重要途徑。
根據(jù)醫(yī)美用戶的不同標(biāo)簽產(chǎn)出美體塑形、面部護(hù)膚、口腔等針對(duì)性內(nèi)容，避免內(nèi)容非常優(yōu)質(zhì)，但是不能有效滿足用戶的需求的現(xiàn)象發(fā)生。
互動(dòng)內(nèi)容：
話題、問答、調(diào)研等類型的互動(dòng)性朋友圈能夠吸引用戶的關(guān)注，通過與用戶互動(dòng)，豐富用戶的畫像，進(jìn)一步了解用戶的需求。
產(chǎn)品內(nèi)容：
醫(yī)美機(jī)構(gòu)推出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目有哪些賣點(diǎn)，相比其他競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)是什么，有什么更好的服務(wù)，向用戶多維展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容。
活動(dòng)內(nèi)容：
發(fā)布醫(yī)美機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)，詳細(xì)闡述醫(yī)美項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以及對(duì)用戶的利益點(diǎn)，積極引導(dǎo)用戶進(jìn)行參加。
用戶口碑：
通過聊天截圖的形式展現(xiàn)，用戶使用之后的效果怎么樣，產(chǎn)生了哪些正面的評(píng)價(jià)，是不是推薦給了親朋好友。
企業(yè)內(nèi)容：
醫(yī)美機(jī)構(gòu)在行業(yè)中的排名、獲獎(jiǎng)情況，醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的銷量業(yè)績(jī)等，以行業(yè)背書增加用戶的信任度。
生活內(nèi)容：
除了發(fā)布與醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容，還可以發(fā)布一些美食、生活、搞笑、娛樂類的內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生新鮮感，對(duì)個(gè)人形象的感知維度更為豐富化。
朋友圈的發(fā)布時(shí)間：
規(guī)劃好朋友圈的內(nèi)容之后，需要制定朋友圈發(fā)布的時(shí)間、頻次，把每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容都做好規(guī)劃，避免同樣的內(nèi)容多次觸達(dá)用戶，或者某個(gè)階段遺漏內(nèi)容及內(nèi)容發(fā)布太多。
發(fā)布的時(shí)間：
朋友圈發(fā)布的時(shí)間依據(jù)的是用戶刷朋友圈的時(shí)間，早高峰7:30-10:00；午休12:00-14:00；摸魚15:30-17:00；晚高峰18:00-19：30；睡覺前22:00-23:00。
發(fā)布的頻次：
醫(yī)美行業(yè)不像零售行業(yè)高頻次、低決策難度一天可以發(fā)布數(shù)條朋友圈，日常的朋友圈2-3條即可，保證內(nèi)容的豐富和用戶的觸達(dá)。
隨著流量紅利的逐漸消退，獲客成本的不斷攀升，醫(yī)美機(jī)構(gòu)正加快步伐進(jìn)行私域流量的布局與深度運(yùn)營(yíng)。私域運(yùn)營(yíng)不僅有助于挖掘用戶全生命周期的價(jià)值，更能科學(xué)有效地管理用戶資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的降本增效。
在啟動(dòng)醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)之前，深入理解醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與項(xiàng)目是至關(guān)重要的。通過深入分析用戶需求，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以為用戶提供更加精準(zhǔn)的解決方案，有效解決用戶痛點(diǎn)。
將用戶引入私域流量池后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以利用用戶標(biāo)簽管理來構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶的分層管理。這有助于醫(yī)美機(jī)構(gòu)更精確地了解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
在內(nèi)容營(yíng)銷方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過多元化內(nèi)容的多場(chǎng)景展示，吸引并留住用戶。同時(shí)，精心策劃福利社群和粉絲社群的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以活動(dòng)為紐帶，促進(jìn)用戶的拉新、留存、活躍度提升以及轉(zhuǎn)化率的提高。
為了確保醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要制定體系化的SOP，包括項(xiàng)目排期、需求調(diào)研、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、朋友圈內(nèi)容規(guī)劃等。這將使醫(yī)美行業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作更加有目的性、計(jì)劃性，有效推動(dòng)用戶增長(zhǎng)和醫(yī)美項(xiàng)目的銷售。
