近些年來互聯(lián)網(wǎng)電商的飛速發(fā)展，加劇了企業(yè)和商家的競爭，新的產(chǎn)品和服務(wù)也在不斷增加，給企業(yè)帶來新的機遇的同時也增加更多的挑戰(zhàn)，企業(yè)和商家要在短時間內(nèi)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場成本，擁有穩(wěn)定的客戶群體，對于企業(yè)而言，電商crm是必不可少的。那么電商crm有什么優(yōu)勢呢，我們來一起了解下！

電商crm功能優(yōu)勢介紹如下：

1、有效的客戶服務(wù)

電商crm系統(tǒng)可以增強客戶的忠誠度以及電商平臺的知名度。就拿淘寶來說吧，淘寶已建立了全國統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，可以在客戶要求服務(wù)的第一時間提供服務(wù)。在目前要求速度與服務(wù)品質(zhì)的時代，更得以加強客戶對電商平臺的滿意度，進而提升客戶忠誠度。

2、提高服務(wù)效率

統(tǒng)一服務(wù)平臺可節(jié)省人力、物力，提高服務(wù)效率。由統(tǒng)一客戶服務(wù)中心，設(shè)立統(tǒng)一標準問題庫和統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，利用問題分組及話務(wù)分配，隨時讓客戶找到適合回答問題的服務(wù)人員，得到滿意的答復(fù)。客戶服務(wù)人員之間也可以利用統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的電子公告板交流信息。

3、減少客戶流失率

通過電商CRM，電商平臺可以提供即時、且多樣化的服務(wù)，比如：即時捕捉網(wǎng)頁客戶要求的服務(wù)信息，將客戶瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務(wù)專員。還可讓客戶選擇其最方便的聯(lián)絡(luò)渠道，例如：專員可透過PSTN或是網(wǎng)絡(luò)電話，并可借由影像交談，與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁。以及與客戶共用應(yīng)用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等多媒體的在線即時服務(wù)功能，與客戶進行互動或網(wǎng)上交易，以減少上網(wǎng)放棄率。

4、增加銷售額

電商crm可以幫助銷售人員更好的區(qū)分不同銷售群體，有針對性的去銷售，提升銷售的成功率，而且，電商CRM系統(tǒng)可以隨時的去更新銷售的數(shù)據(jù)，供銷售人員去參考，并對銷售計劃作出改善，同時可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)的銷售方向提供決策支持，增加企業(yè)的銷售額。

5、客戶資源管理

電商crm系統(tǒng)支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。以及批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)報價管理，和報價單的復(fù)制功能、對稅率的計算、個性化的報價單格式輸出和打印。

在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，時間就是金錢，效率越高競爭力就越大，電商crm在優(yōu)化企業(yè)和商家流程企業(yè)效率中有著不可替代的作用。