一、到底什么是“私域”

在探討私域流量的實際操作之前，品牌需要對“私域”有一個清晰的認識。那么，究竟什么是“私域”呢？

有觀點認為，私域是品牌方掌握的用戶群體，這些用戶可以在品牌的運營、沉淀和變現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。從各種營銷角度來看，私域能夠為品牌的GMV和口碑傳播創(chuàng)造巨大價值。

從數(shù)據(jù)角度來看，私域可以被視為品牌所擁有的消費者“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，包括消費者畫像、人群屬性、標簽等可用數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是品牌所獨有的，可以持續(xù)應用，例如通過電話、短信等方式觸達用戶，甚至可以與品牌的廣告投放對接，從而實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的沉淀和流動。

此外，從流量獲取費用的角度來看，私域流量幾乎是免費的。品牌在天貓、京東等平臺上需要花費大量資金來獲取流量，而在微信、抖音、快手等平臺上，品牌可以免費觸達私域流量。

重要的是，私域并不是一次性收割用戶價值的過程，而是需要與用戶建立長期聯(lián)系和互動，以實現(xiàn)更多的留存、復購和品牌溢價。因此，建立私域體系不同于傳統(tǒng)的營銷方式，不需要不斷購買流量才能獲得銷售業(yè)績。

綜上所述，品牌對于“私域”的共同認知是：可以直接與消費者交互并且可以長期持續(xù)的地方，稱之為“私域”。

二、公域與私域的關系

私域流量與公域流量相對存在，二者在流量屬性上有著明顯的區(qū)別。

公域流量指的是那些需要通過購買才能獲得的、一次性的流量來源，例如百度、淘寶、京東、拼多多、大眾點評、美團、餓了么、抖音、快手、小紅書、B站等平臺。

而私域流量則是指品牌可以自主掌控的、可以反復使用的、且不會增加額外成本的流量來源，例如品牌自有APP、官網(wǎng)、小程序、公眾號、微信個人號、微信群、朋友圈、私信功能等。

一些品牌方認為，在探討私域和公域時，不能僅僅將購買產(chǎn)品的消費者視為私域用戶。品牌在進行營銷活動時，由于目的不同，所取得的結果也會有所不同。

例如，有些用戶雖然沒有進行消費，但通過關注品牌的公眾號，就已經(jīng)進入了品牌的私域陣營。如果他們在朋友圈發(fā)布與品牌相關的信息，就是在利用自己的私域資源幫助品牌進行傳播。

從流量的掌控權角度來看，私域和公域的關系是相對存在的。此外，還存在一些“半私域”的情況，即在公域平臺上也存在一些私域屬性，例如淘寶群、抖音群等。這些平臺既可以通過購買獲得流量，也可以通過建立社群等方式實現(xiàn)私域運營。

三、“服務”在建立私域上有多重要

做私域流量并不一定只是為了增加產(chǎn)品銷量。有時候，私域更多地被視為品牌直面服務用戶的一種手段。

以家電行業(yè)為例，該行業(yè)的消費者大多是一次性的，平均5年才會進行一次回購，即使做得很好的品牌，其復購率也只有15%左右。因此，整個行業(yè)面臨著拉新的挑戰(zhàn)。然而，也有一些家電企業(yè)做得非常好，它們的理念不僅僅是賣產(chǎn)品，更是注重服務和體驗。

對于已經(jīng)消費的用戶，這些品牌會通過各種服務來觸達他們。例如，賣空氣凈化器的品牌會隔一段時間提醒消費者需要更換濾芯，甚至免費贈送濾芯，以此來加強與消費者的連接。

從更長遠的角度來看，那些擁有上百年歷史的品牌，在初創(chuàng)階段都是專注于扎實地服務一部分人群，而并沒有追求快速擴張或廣泛布局。因此，對于家電品牌來說，私域流量的價值不僅僅在于增加銷量，更重要的是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和體驗來建立長期的品牌忠誠度。

四、CRM（客戶關系管理）算不算私域

在討論私域的話題時，有人提到CRM（客戶關系管理）是否可以算作私域的一部分。雖然CRM在企業(yè)銷售中已經(jīng)存在了十多年的時間，并在2010年后成為大中小型企業(yè)提高效益的熱門選擇，但傳統(tǒng)的CRM與私域流量存在明顯的區(qū)別。

傳統(tǒng)的CRM主要關注客戶的姓名、生日、電話、郵箱等基本信息，但品牌與客戶的交互通常是單向的，如通過電話或發(fā)送短信通知客戶，或者發(fā)送優(yōu)惠券等。然而，隨著時間的推移，短信的打開率已經(jīng)下降到0.5%以下，而且許多智能手機用戶可以屏蔽營銷短信。

相比之下，私域流量更注重與客戶的雙向互動，通過了解和掌握客戶的喜好，提供更加個性化的服務。私域流量的運營需要更加精細化的客戶標簽和數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶進行互動和溝通。

因此，雖然CRM和私域流量都是客戶關系管理的重要方面，但它們在數(shù)字化程度、客戶交互方式和數(shù)據(jù)顆粒度等方面存在明顯的差異。嚴格來說，CRM不應被視為私域范疇的一部分。私域流量更加強調(diào)與客戶的雙向互動和個性化服務，而CRM則更多地關注客戶的基本信息和單向溝通。

五、私域的工具“企業(yè)微信”怎么用

工欲善其事必先利其器，現(xiàn)在做私域應該選擇什么樣的工具呢？企業(yè)微信或者成為一種好的解決方案。

1. 企業(yè)微信有哪些優(yōu)勢？

自從微信封禁了一大批社群運營工具后，企業(yè)微信成為了微信內(nèi)部唯一的合法運營工具。它為企業(yè)提供了一個連接內(nèi)部和外部的渠道，使企業(yè)能夠更好地管理其客戶關系。

微信生態(tài)擁有超過10億的用戶，這意味著企業(yè)微信可以無障礙地接觸到龐大的潛在客戶群。通過企業(yè)微信，企業(yè)可以添加私人微信，單個員工的通訊錄好友數(shù)量可以達到50000人，并且支持擴容。

與個人微信相比，企業(yè)微信具有更多的操作權限和更低的被封號風險。它提供了自動通過好友驗證的功能，簡化了用戶添加流程。

在企業(yè)微信的幫助下，企業(yè)可以對社群進行統(tǒng)一管理，包括群活碼、客戶標簽和群防騷擾等功能。這些功能使企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，提供更精準的服務。

過去，個人微信的運營中，人員流動會導致用戶信息流失。然而，企業(yè)微信解決了這一問題，通過在線繼承和離職繼承等操作，確保企業(yè)能夠持續(xù)積累和保留其用戶資產(chǎn)。

品牌在實踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信是實現(xiàn)私域運營的最佳工具之一。特別是在騰訊生態(tài)下進行交易的品牌，更應該利用企業(yè)微信來提升客戶關系管理和用戶體驗。在使用過程中，企業(yè)應不斷發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案，以不斷優(yōu)化其運營策略。

六、私域中的社群怎么做

當我們談論品牌需要做私域時，很多人首先想到的是社群。然而，社群只是私域的一種表現(xiàn)形式，并不是唯一的途徑。

觀察市場趨勢，我們發(fā)現(xiàn)各種APP中都存在私域社群，其中最常見的是微信社群（特別是企業(yè)微信群）。除此之外，抖音、淘寶、美團等平臺上也都有社群的存在。這些社群是私域流量的主要承載地。

那么，如何在私域中建立有效的社群呢？在品牌方的交流中，我們發(fā)現(xiàn)很多社群最后變成了“死群”、“僵尸群”或“廣告群”，缺乏互動和活躍度。

為了解決這一問題，有些品牌采取了“分群制度”。他們基于用戶的興趣和需求進行劃分，將用戶分為不同的群體，并引導他們在社群中分享相關內(nèi)容。這種方式在一定程度上避免了“死群”現(xiàn)象的發(fā)生，因為社群的成員都是志同道合的人，更容易產(chǎn)生互動和交流。

然而，有時候“死群”并不是一件壞事。對于某些用戶來說，他們可能不喜歡被頻繁打擾。當品牌在社群中分享優(yōu)惠鏈接時，這些用戶可能會默默地下單購買。在這種情況下，“群”僅僅提供了一個交易的渠道，而不需要過多的互動。

總之，私域中的社群需要用心管理和維護。品牌需要根據(jù)用戶的興趣和需求進行劃分，并引導他們進行有意義的互動。同時，也要理解不同的用戶有不同的需求和偏好，有些用戶可能更喜歡安靜的交易環(huán)境。因此，在建立和維護社群時，品牌需要靈活應對，提供有針對性的服務和內(nèi)容。

七、 私域運營中的“轉化率”怎么算

在公域中，從曝光量、點擊量、激活量到最后的轉化率，每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過多重的衡量和評估。然而，在私域中，這些步驟被大大簡化了。品牌可以直接觸達用戶，從而縮短了從曝光到轉化的路徑。

許多品牌對私域運營中的轉化率非常重視。過去，品牌開設實體店時，主要關注自然進店的流量和交易。然而，自然進店的流量是不可控的，因此很難精確計算，導致最終轉化率也難以統(tǒng)計。

如今，隨著私域流量運營的興起，用戶的總數(shù)是可追蹤的，優(yōu)惠活動是明確的，最終轉化率可以通過數(shù)據(jù)精確計算出來。這使得許多品牌對轉化率非常關注，甚至在消費者服務上產(chǎn)生滯后效應。

有些品牌認為，私域中的轉化率讓他們感到焦慮。他們認為，與其過分關注轉化率，不如將更多精力集中在產(chǎn)品和服務上。畢竟，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務才是吸引和留住用戶的關鍵。因此，這些品牌選擇忘記轉化率這回事，更加專注于提供出色的產(chǎn)品和服務體驗。通過這種方式，他們希望能夠建立長期的用戶關系，從而實現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

八、不要刻意關注LTV（用戶生命周期價值）

私域流量的運營可以直接提升企業(yè)的LTV（用戶生命周期價值）。LTV是指消費者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和，它反映了一個用戶對品牌的忠誠度和價值。

一個消費者的購買次數(shù)越多，說明他對該品牌的忠誠度越高，因此他的LTV也就越大。

那么，如何提升LTV呢？在私域流量池中，品牌商家可以多次免費觸達消費者，通過多種形式如內(nèi)容、IP種草等，來增加用戶的復購價值和忠誠度。

有些品牌在分享中也提到了LTV的重要性。現(xiàn)在有許多新零售品牌非常關注LTV值，甚至有些企業(yè)創(chuàng)始人在融資談判中以LTV值的大小作為談判的依據(jù)。

然而，如果整體用戶盤子并不大，刻意關注LTV值可能沒有太大的意義。在私域流量運營的初期階段，更需要關注的是如何吸引更多的用戶，而不是過分關注LTV值的大小。只有當用戶規(guī)模達到一定水平時，提升LTV值才成為了一個重要的考慮因素。

九、為什么說私域是品牌人的最后機會

私域流量的運營是品牌必須面對的迫切問題，甚至有品牌方認為這是品牌人的最后機會。以下是總結的三個主要理由：

首先，從流量平臺的角度來看，天貓、京東、快手、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有數(shù)億消費者，幾乎每家都在嘗試閉環(huán)運營。這意味著從流量到交易都將在這些平臺的內(nèi)部完成。在這樣的背景下，私域流量的運營成為品牌突破這一閉環(huán)的重要途徑。

其次，如果品牌商不希望成為大品牌，那么只需要順應平臺規(guī)則進行運營即可。然而，這可能導致品牌最終淪為平臺的服務商，而無法真正獨立發(fā)展。

最后，過去在線下，品牌會與渠道商洽談貨架位置和數(shù)量。然而，隨著電商渠道的興起，特別是像抖音這樣的興趣電商平臺的出現(xiàn)，品牌推送產(chǎn)品的機會變得千人千面，每個人得到的產(chǎn)品推送機會都不同。這使得品牌失去了與消費者建立直接聯(lián)系的機會，因此私域流量的運營變得更加重要。

十、未來零售的發(fā)展模式是什么樣

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上半場，我們見證了流量的紅利期。在這個時期，只要順應潮流，即便是豬也能飛起來。然而，當我們步入下半場時，紅利逐漸消失，我們進入了一個新的時代——“留量時代”。

那些曾經(jīng)依賴流量為王的零售品牌開始思考，如何通過私域運營實現(xiàn)新一輪的增長。許多新老品牌都在探尋未來零售的發(fā)展模式。在私享會上，有品牌方提出了一個觀點：未來的零售必然是個性化產(chǎn)品的解決方案，其中包含產(chǎn)品和服務。

對于零售品牌而言，私域運營是一種產(chǎn)品和服務的結合。私域可以是產(chǎn)品銷售的場所，也可以是品牌服務的延伸。那么，每個零售品牌都應該思考一個問題：我們能否做好私域運營？

要回答這個問題，我們需要考慮三個關鍵要素：掌握用戶數(shù)據(jù)、提供用戶連接和提供服務。掌握用戶數(shù)據(jù)是私域運營的基礎，只有了解消費者的需求和行為，才能為他們提供更好的產(chǎn)品和服務。提供用戶連接則是建立與消費者的緊密聯(lián)系，通過各種方式與他們互動，增強品牌忠誠度。最后，提供服務則是確保消費者在私域中獲得滿意的體驗，從而促進復購和口碑傳播。

綜上所述，私域運營對于零售品牌來說是一個重要的戰(zhàn)略方向。掌握用戶數(shù)據(jù)、提供用戶連接和提供服務是成功的關鍵要素。只有真正做到這些，才能在“留量時代”中脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)的增長和發(fā)展。