這3個(gè)月都干了什么事

1、選配云服務(wù)器，配置環(huán)境，做基本安全防護(hù)等

2、購(gòu)買域名，申請(qǐng)備案之類的

3、在幾款備選產(chǎn)品中一直糾結(jié)用哪個(gè)平臺(tái)，最終還是決定用CRMEB

4、公眾號(hào)認(rèn)證，注冊(cè)小程序，注冊(cè)微信開放平臺(tái)

5、搭建企業(yè)微信架構(gòu)平臺(tái)，將員工和客戶逐步轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，為接下來(lái)的CRMEB企微配合做鋪墊準(zhǔn)備

6、開通微信支付商戶，為支付做準(zhǔn)備（后把這個(gè)商戶號(hào)廢棄了，費(fèi)率6‰，有點(diǎn)高，后來(lái)又重新申請(qǐng)成為了微信服務(wù)商，自己邀請(qǐng)開通了子商戶，申請(qǐng)到了2‰費(fèi)率的支付賬號(hào)）

7、開始架設(shè)CRMEB，學(xué)習(xí)了解摸索（當(dāng)時(shí)是2.3.2版本），眨眼過(guò)年了，準(zhǔn)備工作做的差不多了，然后小程序測(cè)試，提交審核，準(zhǔn)備發(fā)布的時(shí)候，結(jié)果有了更新版本的消息，后來(lái)又重新升級(jí)到2.4.0版本，重新提交審核

8、在測(cè)試期間調(diào)整了一些商品下單流程，不斷地嘗試首頁(yè)裝修的內(nèi)容，裝修好了提交審核發(fā)布的時(shí)候還得再恢復(fù)，不然不過(guò)審（后來(lái)才摸索出來(lái)做了2個(gè)首頁(yè)，其中一版是專門過(guò)審用的，一個(gè)正常版），他們的區(qū)別就是有很多關(guān)鍵詞不給通過(guò)，比如“資訊”頁(yè)面，需要有信息發(fā)布許可證之類的……

9、把有些文案給優(yōu)化更改，比如把“到店自提”改為“到店核銷”，刪除所有和配送有關(guān)的，刪除所有和“退款”按鈕有關(guān)的（我們這種服務(wù)行業(yè)沒(méi)有退款）

10、一直陸陸續(xù)續(xù)就到3月份，感覺(jué)將就著也能用了（但實(shí)際上還是有很多問(wèn)題，下面一條條列舉出來(lái)），發(fā)現(xiàn)和企業(yè)微信這一塊并不能很好的打通（后臺(tái)顯示不出企業(yè)微信客戶列表，在企業(yè)微信中和客戶聊天調(diào)用不出小程序商城的資料），這兩天把這個(gè)問(wèn)題解決之后再重新提交審核上線。

關(guān)于CRMEB一些令人頭疼的問(wèn)題

1、說(shuō)是“多門店”電商，但其實(shí)進(jìn)入小程序首頁(yè)之后，并不是以“門店”為主體顯示商品，而是一個(gè)大雜燴一鍋燉都顯示出來(lái)了。比如我們有9家店，有在A市區(qū)的，有在A縣區(qū)的，也有在B市區(qū)的，還有C縣區(qū)的。因?yàn)槲覀冑u的不是產(chǎn)品而是到點(diǎn)服務(wù)（美容養(yǎng)生足療按摩行業(yè)），根據(jù)區(qū)域及所在位置的不同，每個(gè)店的商品并不相同，有些項(xiàng)目相同的價(jià)格也不太相同，注定沒(méi)辦法隨便買一個(gè)去到任意一家門店使用，那是行不通的，財(cái)務(wù)核算營(yíng)收的時(shí)候也沒(méi)法弄。經(jīng)過(guò)白了好幾根頭發(fā)之后，決定把首頁(yè)所有的商品全部去掉，把底部菜單的商品分類也去掉，只保留一個(gè)“門店”入口。只能讓客戶首先去選一個(gè)距離自己最近的門店，然后在這里邊下單，才不會(huì)在A市區(qū)的2店，但是買的C縣區(qū)的8店……

2、商品類別只有普通商品，到店自提，虛擬商品這幾類，其實(shí)對(duì)我們都不太合適。沒(méi)辦法只能硬上（我們賣的是項(xiàng)目、服務(wù)，客戶下單的時(shí)候是不需要提供自己的地址和收貨電話之類的，需要的是到店日期時(shí)間，是否需要點(diǎn)號(hào)某某理療師），所有只能在到店自提這個(gè)分類里把所有的“自提"文案改為“核銷”倆字。

3、企業(yè)微信目前和CRMEB后臺(tái)還不能很好的融合打通，上面有提到過(guò)：在企業(yè)微信中查看不到客戶在小程序商城中的資料和購(gòu)買記錄信息，也查看不到群信息；在CRMEB后臺(tái)，企業(yè)微信客戶列表中也什么都不顯示（但是在MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表中是有客戶資料數(shù)據(jù)的）。今天在群里也咨詢了相關(guān)管理員，但是目前尚未得到解決。

4、關(guān)于積分兌換，也是同樣的問(wèn)題。比如我們提供的面部護(hù)理項(xiàng)目，我想作為禮品讓客戶通過(guò)積分兌換，客戶兌換的時(shí)候，在頁(yè)面上部竟然也需要填寫收貨地址和電話……就很苦惱（客戶其實(shí)兌換完之后直接就在店里核銷使用了），如果是毛絨娃娃小禮品，客戶也必須到店里直接領(lǐng)走，很是雞肋~藍(lán)受

5、目前“短視頻”頁(yè)面和“積分商城”頁(yè)面都屬于二級(jí)頁(yè)面，沒(méi)有底部菜單欄，如果在底部菜單加上這個(gè)圖標(biāo)鏈接，客戶點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)之后，當(dāng)一返回（其實(shí)是要返回首頁(yè)或者上一頁(yè)），就直接關(guān)閉小程序了。從微信中再進(jìn)入小程序其實(shí)進(jìn)入的還是這個(gè)二級(jí)頁(yè)面，很不容切換到首頁(yè)（客戶都是外行，不一定會(huì)知道點(diǎn)擊左上角的主頁(yè)小圖標(biāo)），這就給客戶造成了一定的困擾。目前還不知道該怎么解決。

6、在“門店”頁(yè)面，默認(rèn)顯示的商品是“配送”類，哪怕是在門店設(shè)置中關(guān)閉“商品配送”，在門店里依然會(huì)顯示，而且必須切換到“自提”才會(huì)顯示我們添加的商品

7、用戶進(jìn)入小程序之后，是否應(yīng)該首先顯示的選擇門店，然后根據(jù)選擇的門店來(lái)展示屬于該門店的商品？在社區(qū)中也提了相關(guān)功能需求，根據(jù)“木子刀客”管理的回復(fù)是：“感謝建議，我們有專門的門店主頁(yè)，底部菜單可以自定義，將商城首頁(yè)隱藏，第一個(gè)頁(yè)面可以設(shè)置為門店主頁(yè)”，但是這個(gè)治標(biāo)不治本啊，門店列表頁(yè)面畢竟太簡(jiǎn)單了，也沒(méi)辦法裝修。我們還是需要首頁(yè)的幻燈片和導(dǎo)航圖標(biāo)，拼團(tuán)、秒殺這些功能模塊的，只是進(jìn)入門店相當(dāng)于把CRMEB的功能生生砍掉了80%，那為什么還選擇CRMEB呢？

社區(qū)里大致瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)很多用戶都是對(duì)這一點(diǎn)有意見(jiàn)，比如“小也”說(shuō)到：確實(shí)是啊，多店的話，進(jìn)首頁(yè)就得選擇店鋪，然后加載對(duì)應(yīng)店鋪的營(yíng)銷和商品才對(duì)。哪有進(jìn)商品再選店鋪的。這個(gè)差別非常大的。

8、在用戶中心，訂單分類導(dǎo)航中有“待付款”、“待發(fā)貨”、“待收貨”、“待評(píng)價(jià)”、“已完成”，但是那些到店自提的商品，需要核銷的訂單屬于哪一類呢？只能在“全部訂單”中看到，沒(méi)有辦法在比如“待核銷”類別里專門列出來(lái)。

9、短視頻這一塊，默認(rèn)打開之后的第一個(gè)視頻，封面會(huì)有一個(gè)加載時(shí)間，這時(shí)候會(huì)顯示一個(gè)紅色的“×”號(hào)，要等待一兩秒才會(huì)加載出來(lái)視頻（根據(jù)網(wǎng)速加載出來(lái)的時(shí)間不同），這一點(diǎn)應(yīng)該做個(gè)優(yōu)化，比如抖音第一次加載的時(shí)候，會(huì)顯示一個(gè)旋轉(zhuǎn)的圈圈，提示加載中之類的

10、目前門店沒(méi)有獨(dú)立的分享頁(yè)面或者鏈接入口。比如我們?nèi)绻屆總€(gè)門店的員工在朋友圈發(fā)自己的門店的首頁(yè)是做不到的，每個(gè)門店想要做個(gè)小程序碼展架，客戶一掃就進(jìn)入這個(gè)門店也是做不到的，一掃碼就進(jìn)入商城首頁(yè)了，很不方便。

11、用戶登錄之后的“會(huì)員碼”、“付款碼”目前不知道怎么用，如果是和收銀臺(tái)結(jié)合，好像得配掃碼槍，不知道官方是否可以推出CRMEB定制版的這些外設(shè)（包括收款小音箱之類的）

12、關(guān)于收款。平臺(tái)沒(méi)有和微信服務(wù)商有效結(jié)合起來(lái)（在多商戶版中好像有類似功能）。比如平臺(tái)的支付是服務(wù)商賬號(hào)，每個(gè)門店可以設(shè)置獨(dú)立的子商戶支付賬號(hào)，利用分賬功能，把該給門店的錢給門店，該給分銷傭金的分給用戶，該留到平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)留到平臺(tái)賬號(hào)。這一點(diǎn)是很需要的。對(duì)于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)算這一塊簡(jiǎn)直不要太有用。

13、平臺(tái)發(fā)布的商品，門店沒(méi)法修改庫(kù)存和價(jià)格。上面有提到一句，還是單列出來(lái)吧。由于是連鎖門店，有些有十來(lái)家，有些大型的可能有百十家，根據(jù)所在地區(qū)和客群不同，同樣的商品可能價(jià)格就不太一樣。在平臺(tái)發(fā)布的商品，門店上架的時(shí)候除了可以改庫(kù)存（這一點(diǎn)我們其實(shí)用不到，我們是賣的是服務(wù)，無(wú)庫(kù)存上限的，但是目前不寫庫(kù)存用戶沒(méi)法購(gòu)買，提示已售罄），應(yīng)該還可以改價(jià)格。（虛擬商品這一塊可能不需要庫(kù)存，具體沒(méi)試過(guò)，因?yàn)閷?duì)我們沒(méi)用。我們需要客戶在下單的時(shí)候明確看到他選購(gòu)的是那個(gè)門店的商品）。

14、管理員或者門店店長(zhǎng)或者大老板，在手機(jī)上打開小程序，沒(méi)有訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。這一點(diǎn)也很不方便。有些老板是不太會(huì)天天找個(gè)電腦登陸后臺(tái)查看銷售數(shù)據(jù)的。這一點(diǎn)可以參考美團(tuán)開店寶的移動(dòng)端。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)這三個(gè)月，一直在梳理線上新零售的下單邏輯和店內(nèi)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的結(jié)合，包括也一直在學(xué)習(xí)怎么突破線下實(shí)體店的線上營(yíng)銷，改用企業(yè)微信也是為了后期打造私域流量做準(zhǔn)備，在這幾個(gè)月里也對(duì)CRMEB有了更深刻的認(rèn)知和感情。雖說(shuō)上面列舉了十幾條問(wèn)題，但是依然改變不了使用CRMEB的決心和初心。只求能夠多聽(tīng)聽(tīng)用戶的心聲，變得越來(lái)越好，越來(lái)越強(qiáng)大。

最后一條建議：如果官方團(tuán)隊(duì)需要真正落地的客戶案例來(lái)深入優(yōu)化產(chǎn)品，我們隨時(shí)可以作為這個(gè)行業(yè)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)品，為了CRMEB更完美做出一點(diǎn)小貢獻(xiàn)（每年正常流水在3千w左右）。