今天和大家分享私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干貨知識(shí)，整個(gè)分享內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
- 為什么必須做私域？
- 操盤(pán)手如何為企業(yè)設(shè)計(jì)私域？
- 私域操盤(pán)手，應(yīng)該具備哪些硬技能？
- 私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型
一、為什么必須做私域？
為了了解這個(gè)問(wèn)題，我們需要觀察一下中國(guó)的現(xiàn)狀。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月：
典型電商平臺(tái)的銷售及營(yíng)銷費(fèi)用主要用于廣告、促銷、優(yōu)惠活動(dòng)等，旨在提升用戶規(guī)模和品牌影響力。從近五年來(lái)看，典型電商平臺(tái)銷售及營(yíng)銷費(fèi)用與年度活躍用戶比值呈逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)，說(shuō)明用戶維護(hù)及獲取成本不斷升高。
高滲透率代表線上渠道的重要性，同時(shí)也說(shuō)明流量紅利增長(zhǎng)空間有限。因此，商家獲取用戶的成本越來(lái)越高。
隨著時(shí)間推移至2021年，幾乎每個(gè)企業(yè)都開(kāi)始思考如何建立自己的流量池，將用戶留在自己的可控范圍內(nèi)。在這樣的大背景下，私域流量應(yīng)運(yùn)而生。
以下圖表可以回答以下三個(gè)問(wèn)題：為什么電商獲客成本高？企業(yè)為什么必須做私域？如何做私域？
△私域的底層邏輯
二、操盤(pán)手如何為企業(yè)設(shè)計(jì)私域？
1. 產(chǎn)品
私域產(chǎn)品的規(guī)劃需要從三個(gè)角度進(jìn)行考慮：引流品、消費(fèi)品和拓展品。引流品是用來(lái)吸引用戶進(jìn)入私域的產(chǎn)品，可以通過(guò)提供免費(fèi)或低價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)吸引用戶的興趣。消費(fèi)品是用戶在私域中消費(fèi)的產(chǎn)品，需要提供有價(jià)值且具有吸引力的內(nèi)容或服務(wù)，以保持用戶的參與度和忠誠(chéng)度。拓展品則是在已有用戶基礎(chǔ)上，推出更高層次的產(chǎn)品，以滿足用戶的不同需求，并擴(kuò)大私域的影響力。
2. 用戶
一旦用戶進(jìn)入私域，如何讓他們感受到價(jià)值是至關(guān)重要的。為了讓用戶感受到價(jià)值，可以采取以下策略：
- 個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)用戶的興趣和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，例如定制化內(nèi)容推薦、專屬活動(dòng)等，讓用戶感受到被重視和關(guān)心。
- 互動(dòng)體驗(yàn)：通過(guò)互動(dòng)的方式，與用戶建立緊密的聯(lián)系，例如用戶參與討論、提供反饋意見(jiàn)等，讓用戶感受到參與其中的快樂(lè)和成就感。
- 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予用戶積分、優(yōu)惠券或其他福利，激勵(lì)用戶參與活動(dòng)并分享私域產(chǎn)品給其他人。
- 社群建設(shè)：構(gòu)建一個(gè)活躍的社群環(huán)境，讓用戶可以在其中互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，增加用戶歸屬感和參與度。
高度活躍群的底層邏輯：強(qiáng)關(guān)聯(lián)+強(qiáng)需求。這意味著為了打造一個(gè)高度活躍的群體，需要通過(guò)建立緊密的關(guān)系和滿足用戶強(qiáng)烈的需求來(lái)吸引和留住用戶。通過(guò)提供有趣、有用和具有吸引力的內(nèi)容或服務(wù)，以及積極主動(dòng)地與用戶互動(dòng)和溝通，可以建立起強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，并且滿足用戶的需求，從而讓用戶更愿意積極參與私域活動(dòng)。
△私域運(yùn)營(yíng)：會(huì)員運(yùn)營(yíng)全生命周期
3. IP (個(gè)人形象)
在品牌和消費(fèi)者之間存在一種固有的隔膜感。消費(fèi)者常常認(rèn)為品牌在時(shí)時(shí)刻刻都試圖將產(chǎn)品"賣(mài)給我"，而消費(fèi)者則希望盡快、直接地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，排除中間環(huán)節(jié)的干擾。然而，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)通常會(huì)考慮兩個(gè)因素：價(jià)值感和信任感。
通過(guò)打造個(gè)人形象IP，可以作為連接品牌和消費(fèi)者的"中間人"，有效地傳遞品牌的價(jià)值感和信任感。
△私域用戶洞察、私域團(tuán)隊(duì)搭建、私域成交分析
4. 流量
關(guān)于流量，尤其是「私域流量」我們探討兩個(gè)核心問(wèn)題：
- 私域流量從哪里獲??？
- 私域流量如何獲取？
△2022私域流量實(shí)戰(zhàn)地圖
5. 觸點(diǎn)
6. 轉(zhuǎn)化
私域的轉(zhuǎn)化一直是行業(yè)難題，但是再難的問(wèn)題也有解決的策略。讓我們先思考：影響私域轉(zhuǎn)化成交的因素有哪些？以及如何提高成交率？
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要進(jìn)行更精細(xì)的設(shè)計(jì)，包括朋友圈和1V1私信的節(jié)奏，用戶標(biāo)簽體系的建立，賣(mài)貨發(fā)售的規(guī)劃節(jié)奏，以及私聊方案等策略。
△合集！2022 私域操盤(pán)手必備工作技能表
7. 組織
作為公司老板，應(yīng)該組建什么樣的私域團(tuán)隊(duì)才能保證有效落地呢？
△從0到10，私域操盤(pán)手團(tuán)隊(duì)搭建流程圖
三、私域操盤(pán)手，應(yīng)該具備哪些硬技能？
1. 認(rèn)知層
作為操盤(pán)手，團(tuán)隊(duì)的leader，必須要基本功扎實(shí)，在業(yè)務(wù)上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
比如對(duì)公私域的底層理解是否透徹？對(duì)消費(fèi)者行為變化的判斷是否準(zhǔn)確？私域渠道的產(chǎn)品規(guī)劃是否清晰？流量運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈路是否通暢？引流渠道的優(yōu)先級(jí)判斷是否準(zhǔn)確等，都是一個(gè)操盤(pán)手在認(rèn)知層該具備的核心實(shí)力，需要從業(yè)者在實(shí)戰(zhàn)中善于歸納總結(jié)。
△私域操盤(pán)手能力模型
2. 項(xiàng)目統(tǒng)籌
作為項(xiàng)目管理者，在具體的落地層面，為了能夠更好地實(shí)施項(xiàng)目，必須學(xué)會(huì)制定計(jì)劃和做好目標(biāo)管理與落地把控。
首先，在私域流量調(diào)研方面，需要明確調(diào)研的目的和范圍，確定數(shù)據(jù)采集方法和工具，并建立相應(yīng)的調(diào)研指標(biāo)和評(píng)估體系。同時(shí)，要制定調(diào)研計(jì)劃，明確任務(wù)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并跟進(jìn)執(zhí)行和結(jié)果分析，以及制定相應(yīng)的優(yōu)化措施。
對(duì)于裂變?cè)鲩L(zhǎng)方案的撰寫(xiě)，需要根據(jù)產(chǎn)品或項(xiàng)目的特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，確定裂變的形式和參與機(jī)制，并編寫(xiě)相應(yīng)的操作流程和培訓(xùn)材料。在撰寫(xiě)過(guò)程中，要結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定詳細(xì)的策略和實(shí)施方案。
在朋友圈/1V私信節(jié)奏規(guī)劃和私聊方案方面，要根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好和習(xí)慣，制定合理的內(nèi)容發(fā)布頻率和時(shí)機(jī)，并結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)和需求制定私信溝通的方案和模板。同時(shí)，要關(guān)注用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化方案。
對(duì)于社群規(guī)劃，需要明確社群的定位和目標(biāo)，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容規(guī)劃，并建立社群管理體系和運(yùn)營(yíng)流程。在制定日常維護(hù)執(zhí)行表時(shí)，要考慮各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分工，確保每項(xiàng)工作都得到有效執(zhí)行。
在社群互動(dòng)方案方面，要根據(jù)不同社群的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的互動(dòng)活動(dòng)和話題，并提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和參與方式。同時(shí)，要借助社交媒體工具和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)效果和用戶參與度，并做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
在朋友圈浪潮式發(fā)售流程和秒殺團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目排期方面，要制定詳細(xì)的上線計(jì)劃和任務(wù)分工，并安排好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和資源調(diào)配。同時(shí)，要關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目排期和銷售策略，確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。
總之，作為項(xiàng)目管理者，需要掌握成熟的管理體系，包括制定計(jì)劃、做好目標(biāo)管理與落地把控等方面的能力。在具體的落地層面，要針對(duì)具體項(xiàng)目和目標(biāo)受眾制定相應(yīng)的方案和策略，并不斷跟進(jìn)執(zhí)行和結(jié)果分析，以及做出相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。
3. 團(tuán)隊(duì)搭建及管理
作為操盤(pán)手，團(tuán)隊(duì)職能應(yīng)該如何配置，團(tuán)隊(duì)KPI應(yīng)該如何制定與考核？
五、私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型
△私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最常用的5大思考模型
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