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為什么99%的企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)失敗?一文解析五大致命點(diǎn)

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凡事未雨綢繆,有備無患,這是我們常說的道理。然而,在私域流量的建設(shè)上,很多企業(yè)卻未能貫徹這一原則。事實(shí)上,私域流量并非近兩年才出現(xiàn)的新概念,有些企業(yè)在三四年前就開始布局,但最終因?yàn)榉N種原因而未能持續(xù)。究其原因,我認(rèn)為主要是因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)入私域流量建設(shè)前,未能做好充足的準(zhǔn)備。對(duì)于私域流量的理解過于復(fù)雜或過于簡(jiǎn)單,以及過于追求短期效益,都是導(dǎo)致半途而廢的重要原因。因此,企業(yè)在決定進(jìn)入私域流量領(lǐng)域之前,需要從多個(gè)方面進(jìn)行深入的考慮和準(zhǔn)備。

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一、更新認(rèn)知

我們通過深入分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)了解到,當(dāng)前的流量紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到了用戶層面,這并非偶然現(xiàn)象。

私域流量的發(fā)展是市場(chǎng)演變的必然結(jié)果。隨著市場(chǎng)的不斷成熟,企業(yè)需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),而私域流量正是這樣一個(gè)重要的突破口。

事物的發(fā)展總是遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從有紅利到無紅利的規(guī)律。同樣地,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也經(jīng)歷了從稀缺到過剩的轉(zhuǎn)變。這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律,也是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在市場(chǎng)發(fā)展的初期,企業(yè)注重大規(guī)模的用戶增長(zhǎng),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的快速增加。然而,隨著時(shí)間的推移,獲客成本逐漸上升,競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。因此,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路,思考如何深度挖掘單個(gè)用戶的價(jià)值,即所謂的“用戶的終身價(jià)值”。

私域流量的核心在于經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系,通過延長(zhǎng)用戶生命周期來充分挖掘其終身價(jià)值。因此,企業(yè)在實(shí)施私域流量戰(zhàn)略時(shí),首先要從認(rèn)知層面做好準(zhǔn)備:私域流量是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

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二、扭轉(zhuǎn)心態(tài)

許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)問:做私域流量需要多久才能看到效果?我理解大家希望快速看到成果的心情,但實(shí)際情況是,私域流量對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的增長(zhǎng)效果相比廣告而言,具有一定的滯后性。

私域流量的優(yōu)勢(shì)在于其相對(duì)較低的成本和持久的效益,為企業(yè)帶來穩(wěn)定的良性增長(zhǎng)。然而,任何一種增長(zhǎng)方法都有其兩面性。為什么私域流量的增長(zhǎng)會(huì)有滯后性呢?這與其驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的邏輯密切相關(guān)。

經(jīng)營(yíng)私域流量實(shí)際上是在建立與用戶之間的信任關(guān)系。這種關(guān)系往往從陌生開始,逐漸變得熟悉并建立信任。這是一個(gè)通過頻繁互動(dòng)和價(jià)值互惠來建立的信任積累過程。只有當(dāng)信任積累到一定程度時(shí),用戶才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。

這種從陌生到熟悉,再到信任的過程是通過互動(dòng)和價(jià)值互惠來建立的。相比之下,廣告通常采用簡(jiǎn)單粗暴的方式,通過利益和價(jià)格誘惑直接尋找目標(biāo)消費(fèi)者。雖然廣告見效快,但投入大,有時(shí)甚至需要企業(yè)犧牲部分利潤(rùn)來?yè)Q取首次成交。

雖然私域流量的增長(zhǎng)會(huì)有一定的滯后性,但這并不意味著企業(yè)需要等待數(shù)月或一年才能看到效果。實(shí)際上,私域流量的效果因企業(yè)所處行業(yè)和產(chǎn)品類型而異。例如,賣水果的企業(yè)可能在微信群建立的兩三天后就開始有用戶購(gòu)買;而賣衣服的企業(yè)可能需要一個(gè)月的時(shí)間,因?yàn)橐路屑竟?jié)性且單價(jià)較高;如果是賣汽車的企業(yè),可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間,如三個(gè)月或半年。

因此,要想真正做好私域流量,企業(yè)需要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義思維,擁有資產(chǎn)意識(shí),而非僅僅追求短期效益。要將用戶視為寶貴的客戶資產(chǎn),而不是僅僅作為收割的對(duì)象。只有這樣,企業(yè)才能在私域流量的經(jīng)營(yíng)中建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。

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三、系統(tǒng)化方法論

許多企業(yè)都會(huì)問一個(gè)問題:為什么我們的私域流量池人數(shù)不少,但用戶卻不活躍,更沒有轉(zhuǎn)化呢?

實(shí)際上,這類問題往往并不在于拉新或者增加粉絲的環(huán)節(jié),而是在后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了問題。

當(dāng)新用戶加入私域流量池后,他們可能并不清楚你是誰,你的特點(diǎn)是什么,以及你能為他們提供什么價(jià)值。這背后反映出企業(yè)在私域中的品牌IP建設(shè)不足。

此外,僅僅將用戶引入私域流量池并不意味著他們會(huì)立即與你建立信任關(guān)系。如果企業(yè)沒有通過內(nèi)容、互動(dòng)、活動(dòng)和社群等多種方式與用戶進(jìn)行接觸和互動(dòng),以加深彼此的了解和信任,那么用戶可能不會(huì)在你這里進(jìn)行購(gòu)買。這表明用戶促活工作沒有做好。

運(yùn)營(yíng)私域流量需要一套系統(tǒng)化的方法論,而不僅僅是某個(gè)具體的技巧。運(yùn)營(yíng)不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作,而是一個(gè)由多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同配合的工作體系。

按照私域運(yùn)營(yíng)五步法,企業(yè)需要做好IP化、連接、促活、分層和復(fù)購(gòu)這五個(gè)環(huán)節(jié)的工作。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的方法可以幫助我們找到陷入困境的原因。

從全局的角度來看待私域流量,將私域流量與公域流量相結(jié)合,再將其與企業(yè)用戶經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)相結(jié)合,這是從點(diǎn)、線、面到整體的認(rèn)知過程。通過這樣的方法,企業(yè)可以更好地理解私域流量的運(yùn)營(yíng),并找到提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化的有效途徑。

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四、合理利用工具

許多企業(yè)容易陷入對(duì)營(yíng)銷工具的過度依賴的誤區(qū)。有些企業(yè)認(rèn)為,只要購(gòu)買了各種運(yùn)營(yíng)工具,如加粉工具、群控工具和發(fā)紅包工具等,就能夠快速地構(gòu)建起私域流量池。

然而,工具僅僅是提高企業(yè)效率、節(jié)省人力、實(shí)現(xiàn)規(guī)?;蜆?biāo)準(zhǔn)化的輔助手段。它們能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)和管理私域流量,但前提是企業(yè)已經(jīng)做好了系統(tǒng)化的準(zhǔn)備工作。因此,私域流量的成功建立并不取決于企業(yè)是否擁有工具,而是取決于企業(yè)是否具備了系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思維和策略。

在運(yùn)營(yíng)私域流量之前,企業(yè)需要做好充分的準(zhǔn)備,包括對(duì)目標(biāo)用戶的深入了解、建立清晰的品牌IP、制定有效的用戶促活策略等。這些準(zhǔn)備工作能夠幫助企業(yè)更好地理解用戶需求,建立信任關(guān)系,并促進(jìn)用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

工具的使用可以為企業(yè)提供更多的便利和效率,但前提是企業(yè)已經(jīng)具備了系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思維和策略。因此,企業(yè)在運(yùn)營(yíng)私域流量時(shí),應(yīng)該將工具視為輔助手段,而不是依賴的救命稻草。只有通過系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思維和策略,結(jié)合工具的使用,企業(yè)才能夠更好地構(gòu)建和管理私域流量池,實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。

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五、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

所有工作最終都離不開人員的參與和投入。

在當(dāng)今市場(chǎng),各行各業(yè)都出現(xiàn)了垂直分工的趨勢(shì),許多企業(yè)感到生意難做往往是因?yàn)樵谠S多環(huán)節(jié)上仍處于粗放式運(yùn)營(yíng)的狀態(tài),無法跟上時(shí)代的步伐并缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

只有專業(yè)人員從事專業(yè)工作,才能將事情做好。因此,在運(yùn)營(yíng)私域流量方面,企業(yè)老板需要了解趨勢(shì)和價(jià)值,而團(tuán)隊(duì)則需要掌握具體的方法和技巧。

當(dāng)我為全棉時(shí)代、貝親等企業(yè)提供私域流量顧問服務(wù)時(shí),我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訪談,以評(píng)估他們的專業(yè)知識(shí)和技能水平。這有助于我了解團(tuán)隊(duì)的專業(yè)基礎(chǔ),并制定合適的服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表。

作為顧問,我的目標(biāo)是幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間內(nèi)掌握專業(yè)能力。由于團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)基礎(chǔ)不同,所需的時(shí)間也會(huì)有差異。

因此,企業(yè)需要準(zhǔn)備專業(yè)的人員和崗位,并提供專業(yè)的技能培訓(xùn)。這是做好私域流量的必要準(zhǔn)備之一。只有通過專業(yè)人員的努力和投入,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)私域流量的有效運(yùn)營(yíng)和管理,提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

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CRMEB-慕白寒窗雪 最后編輯于2024-01-25 10:45:18

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