消費(fèi)場(chǎng)景順序:1、客戶選購(gòu)好商品,2、店員問客戶要會(huì)員碼,3、彈出會(huì)員信息后將商品列入采購(gòu)車,4、點(diǎn)擊確認(rèn)客戶刷二維碼消費(fèi)。
以上是最基本的消費(fèi)場(chǎng)景。如果客戶恰好有優(yōu)惠券,那就必須每次店員都要點(diǎn)進(jìn)進(jìn)【優(yōu)惠券】清單去看。店員很難做到每次點(diǎn)進(jìn)去看,這種反人類的行為習(xí)慣。
然后結(jié)果是:要么客戶沒發(fā)現(xiàn)券沒有及時(shí)用掉,損害客戶權(quán)益。 要么就是買單后客戶在現(xiàn)場(chǎng)鬧,為什么明明有優(yōu)惠券買單時(shí)又沒抵扣。
所以優(yōu)化建議是:客戶所擁有的優(yōu)惠券應(yīng)該自動(dòng)彈出顯示在主界面,供店員選擇是否使用。包括顯示那些不具備使用條件的優(yōu)惠券(比如滿100減10元,但客戶只買到90),店員可以配合話術(shù)讓客戶湊單。 或者有優(yōu)惠券的客戶,優(yōu)惠券按鈕會(huì)高亮顯示。