感謝CRMEB的努力，把系統(tǒng)做的越來(lái)越好，我們的系統(tǒng)越來(lái)越完善值得肯定。看到系統(tǒng)有說(shuō)建立了企業(yè)微信模塊更好的輔助系統(tǒng)，懷著激動(dòng)的心情體驗(yàn)了下我們的企業(yè)微信模塊，針對(duì)企業(yè)微信模塊有一些建議希望能幫助CRMEB對(duì)功能的完善

1、企業(yè)微信與pro和多點(diǎn)版的客服對(duì)接，功能有了，不是很完善，希望能在對(duì)接的細(xì)節(jié)進(jìn)行完善。

2、企業(yè)微信與商城的結(jié)合，a、在企業(yè)微信側(cè)邊欄展示商品并可下單。b、代客下單

3、企業(yè)微信的管理功能進(jìn)行完善：分獲客功能、客戶管理、企業(yè)安全、用戶運(yùn)營(yíng)、商城應(yīng)用

針對(duì)以上的建議分享下本人從19年至24年使用過(guò)的SCRM系統(tǒng)做個(gè)介紹，能給予一些開(kāi)發(fā)靈感

塵鋒

目前使用比較貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一塊SCRM系統(tǒng)，SAAS結(jié)構(gòu)。

獲客功能：短鏈、獲客助手、活碼、表單、套電機(jī)器人、廣告對(duì)接、線索管理。

企業(yè)安全：會(huì)話存檔、違規(guī)詞識(shí)別、工單系統(tǒng)

企微運(yùn)營(yíng)對(duì)接：群發(fā)功能、朋友圈群發(fā)、群管理/群發(fā)、人群管理、SOP管理、線索管理

用戶管理：用戶打標(biāo)管理、用戶信息管理、用戶增/刪/轉(zhuǎn)移等管理

商城應(yīng)用：微型商城功能

優(yōu)勢(shì)：

1、獲客助手、活碼、短鏈這三個(gè)功能做的很精細(xì)，實(shí)現(xiàn)了客戶的進(jìn)線細(xì)節(jié)話處理，在客戶分配中實(shí)現(xiàn)了依次分配、順序分配、隨機(jī)分配（能實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景：可以完成按照業(yè)務(wù)員每次分配一個(gè)客戶，輪流進(jìn)線分配、還可以完成一個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶獲取完成后再輪到下一個(gè)業(yè)務(wù)員）這個(gè)功能是目前使用多個(gè)SCRM系統(tǒng)所不劇本的。 這 個(gè)就是細(xì)節(jié)

2、廣告線索對(duì)接：可對(duì)接目前主流的抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)的私信等線索到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線索分配給員工進(jìn)行客戶管理。

3、代客下單功能：在側(cè)邊欄實(shí)現(xiàn)代客下單功能，大大的縮減了業(yè)務(wù)員處理訂單的時(shí)間，這個(gè)功能很好用（缺點(diǎn)是代客下單功能由業(yè)務(wù)員完成，不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員完成商品等業(yè)務(wù)信息，由用戶填寫地址等聯(lián)系方式信息，對(duì)用戶隱私處理不是很好）

4、服務(wù)很好：與業(yè)務(wù)員或?qū)拥娜藛T反饋系統(tǒng)問(wèn)題，小的Bug很快就會(huì)修復(fù)，功能需求只要是目前市場(chǎng)急需的，開(kāi)發(fā)很快（需要立項(xiàng)）。

5、第三方對(duì)接：對(duì)接了很多呼叫中心、第三方商城；ERP對(duì)接目前主流對(duì)接的是聚水潭，其他ERP需要自己與ERP公司自行對(duì)接，提供接口

艾客

在電商平臺(tái)私域化市場(chǎng)份額占比最大，SAAS結(jié)構(gòu)。

獲客功能：短鏈、獲客助手、活碼、表單、廣告對(duì)接

企業(yè)安全：會(huì)話存檔、違規(guī)詞識(shí)別、工單系統(tǒng)

企微運(yùn)營(yíng)對(duì)接：群發(fā)功能、朋友圈群發(fā)、群管理/群發(fā)、人群管理、SOP管理、線索管理

用戶管理：用戶打標(biāo)管理、用戶信息管理、用戶增/刪/轉(zhuǎn)移等管理

優(yōu)勢(shì)

1、在獲客方面渠道比較多（劣勢(shì)：細(xì)節(jié)方面做的不到位，對(duì)比塵鋒，在獲客的細(xì)節(jié)方面就沒(méi)塵鋒好）

2、屬于大公司，各個(gè)模塊比較成熟穩(wěn)定都可以找的到。

3、商城對(duì)接可以深度對(duì)接，不過(guò)需要公司有技術(shù)IT進(jìn)行單獨(dú)對(duì)接

探馬

與艾客功能類似，主要針對(duì)大型電商公式，深度私域化部署需求強(qiáng)烈的選擇。SAAS架構(gòu)

功能與艾客類似，服裝/醫(yī)藥 行業(yè)使用比較多，獲客的精細(xì)化管理不夠，替他的都不錯(cuò)。

小裂變

與艾客功能類似，主打一個(gè)便宜，按模塊不同，收費(fèi)不同。SAAS架構(gòu)

優(yōu)勢(shì)就是便宜，小型公司可以 使用

以上是針對(duì)我使用市場(chǎng)上的SCRM系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)總結(jié)，說(shuō)回CRMEB的企業(yè)微信管理，處于起步階段，是想實(shí)現(xiàn)目前市場(chǎng)的SCRM功能，路還很長(zhǎng)，建議按照不同的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

企業(yè)微信管理能形成基礎(chǔ)的使用能力，必須具備三大模塊：獲客模塊、客戶管理模塊、企業(yè)安全模塊

CRMEB的模塊比較混亂：客戶管理里面，有獲模塊、客戶管理模塊、還有企微的基礎(chǔ)功能對(duì)接模塊，什么都有，什么都沒(méi)有完善【這應(yīng)該是【CRMEB】的老毛病了吧，希望既然起了企業(yè)微信這個(gè)模塊就把他做好，一個(gè)模塊一個(gè)模塊的做好

1、客戶管理模塊，首先把客戶管理的用戶標(biāo)簽、客戶轉(zhuǎn)移（離職繼承、在職繼承）、客戶刪除記錄做好。

2、獲客管理：活碼、短鏈、獲客助手（企微功能）把這三個(gè)模塊做精細(xì)。以上兩個(gè)模塊就可以形成一個(gè)基礎(chǔ)可使用的企業(yè)微信管理。

3、企業(yè)安全：會(huì)話存檔、關(guān)鍵詞質(zhì)檢，這兩個(gè)是基礎(chǔ)功能，會(huì)話存檔記錄查詢功能做好就可以使用了，后續(xù)的可以繼續(xù)完善。

以上是針對(duì)CRMEB企業(yè)微信的建議，希望對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)有用。