作為私域運營者，你是否遇到了以下問題？
1. 辛辛苦苦將流量從公域引向私域，但轉(zhuǎn)化率卻非常低。
2. 私域中存在大量沉默用戶，不知道如何激活他們的參與度。
3. 私域業(yè)務(wù)的整體產(chǎn)出非常低，讓人開始考慮是否應(yīng)該放棄。
假設(shè)你的產(chǎn)品本身沒有問題，那么以上這些問題都可能出現(xiàn)在私域轉(zhuǎn)化方面。
即使你擁有再多的流量，如果不能進行有效的轉(zhuǎn)化，這些數(shù)字只是空洞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并不會轉(zhuǎn)化為真正的收入，無法反映在賬戶里。
那私域流量轉(zhuǎn)化不好，問題到底出在了哪里？
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)清理聯(lián)系刪除
一、問題1：流量不精準
很多企業(yè)在私域轉(zhuǎn)化方面存在問題，他們只關(guān)注私域運營，而忽略了一個很常見但又最容易被忽視的問題：是不是由于搞過來的流量和產(chǎn)品不匹配呢？
從公域給私域引流時，數(shù)量并不是最重要的，精準度才是關(guān)鍵。
產(chǎn)品和客戶的匹配需要同時滿足兩個條件：
1. 客戶對你的產(chǎn)品有需求；
2. 客戶有購買產(chǎn)品的經(jīng)濟實力。
舉個例子，如果你賣留學(xué)咨詢服務(wù)，而引流過來的客戶都不想出國，那就是產(chǎn)品需求不匹配；如果你賣高檔化妝品，而引流過來的客戶都是學(xué)生，那就是付費能力不匹配。
只有當(dāng)“產(chǎn)品需求+付費能力”這兩個條件都滿足時，這個流量才有可能被轉(zhuǎn)化。否則，你只是在白白努力而無法獲得結(jié)果。
一旦明確了這一點，我們就可以使用以下公式來反推在公域中應(yīng)該放置什么樣的“鉤子”：產(chǎn)品屬性??目標(biāo)人群??具體畫像??單點需求。
所謂“鉤子”，就是吸引客戶加你微信的那個東西，可以是虛擬資料文檔，也可以是低成本的小禮品。
舉個例子，如果你的產(chǎn)品是提供留學(xué)中介服務(wù)的，那你可以整理一個《留學(xué)前必做的10項準備工作》的資料，然后在抖音、小紅書、知乎等平臺上免費贈送，要求加你微信才能領(lǐng)取。這樣過來的流量絕大多數(shù)都是真正有留學(xué)需求的客戶。
掌握如何科學(xué)設(shè)置“鉤子”可能會影響引流數(shù)量，但是它確保了精準度。
再次強調(diào)，公域引流時，數(shù)量并不重要，精準度才是最重要的。
那些不精準的流量只會帶來虛假繁榮，并且浪費私域運營人員的時間和精力。記住，賣梳子給和尚只會出現(xiàn)在故事書上。
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)清理聯(lián)系刪除
二、問題2：不成體系
私域運營從來都不是單點作業(yè)，而是一個體系化工程。
90%的企業(yè)私域運營都遵循以下步驟：
第一步：客戶主動加微信。
第二步：通過好友關(guān)系，主動打招呼。
第三步：給客戶發(fā)送吸引他們的“鉤子”產(chǎn)品。
第四步：向客戶推銷自己的產(chǎn)品。
第五步：客戶表示需要進一步了解，謝謝。
第六步：此時往往沒有后續(xù)行動，私域中新增了一個沉默的客戶流量。
什么叫體系化工程？
體系化工程需要分成兩個維度來看，一是客戶旅程（即客戶所處的不同階段），二是私域布局。
1. 客戶旅程（精細化運營）
為了實現(xiàn)精細化運營，首先需要進行打標(biāo)簽和做備注的工作。用戶標(biāo)簽應(yīng)至少分為四大類：A類代表發(fā)消息不回、B類代表回消息沒意向、C類代表有意向待成交、D類代表已成交。
對于高客單價產(chǎn)品，還需要單獨備注聊天過程中獲取的有用信息。這樣做的好處是，一方面便于在后續(xù)轉(zhuǎn)化時快速回想起之前的對話內(nèi)容，另一方面避免其他銷售人員對客戶一無所知，還需要通過私聊重新了解客戶。
接下來需要重點關(guān)注ABCD四類標(biāo)簽，每一類都要設(shè)計單獨的運營SOP和標(biāo)準話術(shù)。針對A類，需要引導(dǎo)互動；針對B類，需要培養(yǎng)信任；針對C類，需要促進成交；針對D類，需要提升客單價并鼓勵復(fù)購。
目標(biāo)是讓所有客戶都從A類向D類進行轉(zhuǎn)化。
以上是客戶管理上的體系化措施，同時也需要在私域布局方面采取相應(yīng)的體系化策略。
2. 私域布局（多工具配合）
私聊、朋友圈、社群、視頻號、小程序和公眾號是目前私域營銷中最常用的工具和手段。
為了實現(xiàn)客戶從A向D的轉(zhuǎn)化，僅僅依靠私聊是不夠的。我們需要通過多種工具的組合使用來達到目標(biāo)，采用組合拳的方式。
下面簡單介紹一下這些工具：
- 私聊是強打擾的方式，建議只在必要時使用，可以用來引導(dǎo)互動和促成交易。
- 朋友圈是讓用戶了解你和產(chǎn)品的最佳渠道，務(wù)必要經(jīng)常發(fā)布內(nèi)容。
- 社群可以結(jié)合銷售事件使用，例如快閃促銷、浪潮式發(fā)售等。
- 視頻號直播間是捕捉潛在客戶并實現(xiàn)強力轉(zhuǎn)化的神器。
- 小程序和公眾號都是很重要的工具，如果有的話就要好好利用，沒有的話也不必勉強。
這樣一套組合工具可以在每個用戶身上使用，根據(jù)分類ABCD，至少可以有四種不同的營銷策略。
因此，私域看似是一個大的流量池，但實際上可以將其分成多個模塊進行運營。雖然不能實現(xiàn)每個人的個性化營銷，但也不能一刀切，采用相應(yīng)的策略即可。
三、問題3：盲目模仿
只要是從事私域工作一段時間，就會接觸到很多關(guān)于大企業(yè)如何實施私域的案例，比如瑞幸咖啡、完美日記、babycare等等。
很多人看完這些案例后感覺如獲至寶，迫不及待地想將這些方法應(yīng)用到自己的工作中，認為跟著這些方法做一定沒錯！
然而，問題是，你自己的業(yè)務(wù)規(guī)模到達了那個水平了嗎？你們所從事的業(yè)務(wù)和這些案例是一樣的嗎？
百果園在私域方面做得很出色，有哪個其他水果店能夠復(fù)制它們的成功經(jīng)驗?zāi)兀?/p>
瑞幸靠私域推廣提高了銷量，有哪個其他咖啡店能夠掌握這一套方法呢？
babycare的私域營銷非常優(yōu)秀，有哪個母嬰店能夠模仿他們的成功呢？
事實上，做私域營銷是一個非常大的挑戰(zhàn)。雖然理論知識并不難，但實際操作卻要考慮到企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、發(fā)展階段，甚至是組織架構(gòu)和各部門的利益關(guān)系。
可以說，私域營銷的效果完全取決于操作者的能力，就像醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生可以完成一臺復(fù)雜手術(shù)一樣。
作為過來人，我可以負責(zé)任地告訴大家，你可以學(xué)習(xí)在網(wǎng)上看到的大企業(yè)的私域玩法，但千萬不要照搬。
每個企業(yè)的戰(zhàn)略重點都不同，外部人員無法完全理解背后的邏輯，你只能看到最表面的玩法。
你追求的是賺取利潤來維持公司運營，而上市公司則追求規(guī)模以提高資本估值，如果你盲目模仿他們，可能會導(dǎo)致自己的失敗。
做私域營銷沒有標(biāo)準答案，最好的方法是適合自己的方法。
圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，侵權(quán)清理聯(lián)系刪除
四、問題4：急功近利
私域經(jīng)營是一種較為緩慢的生意模式，很難迅速見效，這與運營方法關(guān)系不大，更主要取決于對私域的正確認識。
私域并非適合所有企業(yè)和個人，不是每個人都能成功經(jīng)營好一個擁有10萬私域的平臺，因為這需要相當(dāng)大的耐心和毅力。
尤其當(dāng)抖音等快速變現(xiàn)、讓人瞬間致富的平臺出現(xiàn)時，很多人就對賺錢和客戶經(jīng)營缺乏耐心和專注。
有些生意可以今天賺1塊錢，明天賺10塊錢，所以他們寧愿今天先賺這1塊錢。但私域不同，你可能今天賺不到這1塊錢，只能等到明天賺到10塊錢，但很多人沒有耐心等待到明天。
焦急導(dǎo)致他們急于行動變現(xiàn)，只把客戶當(dāng)作流量，而不是真正看待他們的價值。然而，私域的盈利往往是越著急越難以實現(xiàn)的。
因此，若不愿意付出足夠的努力和時間，可以選擇不做私域經(jīng)營；如果決定做，就要放下急功近利的心態(tài)，堅持投入時間和精力。
首先要在私域中樹立好人設(shè)，然后才能在此基礎(chǔ)上做好具體的經(jīng)營行動。
如果你想擁有自己的私域電商系統(tǒng)，可以選擇CRMEB Pro版高性能私域電商系統(tǒng)，CRMEB Pro版是一款高性能、高并發(fā)、高可用的私域客戶關(guān)系管理（CRM）+營銷電商（EB）系統(tǒng)；助力品牌商家實現(xiàn)公域引流轉(zhuǎn)化私域沉淀，全渠道智能化經(jīng)營。
